在流量越加珍貴的今天，把握住每一個(gè)流量很重要，網(wǎng)店客服在提高轉(zhuǎn)化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店鋪里。年關(guān)將至，中小賣家如何利用網(wǎng)店客服脫穎而出呢？

       一、淘寶客服專業(yè)水平需要過(guò)硬
       客服與銷售的性質(zhì)是一樣的，當(dāng)有顧客來(lái)咨詢的時(shí)候，客服要化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)的詢問(wèn)顧客購(gòu)買詳情，詢問(wèn)客戶要買什么產(chǎn)品，以及買來(lái)商品的用途，針對(duì)客戶的要求，來(lái)對(duì)顧客推銷相應(yīng)的商品。在詢問(wèn)用途的時(shí)候應(yīng)注意兩點(diǎn)：
       1、顧客購(gòu)買商品的用途不一，進(jìn)行推薦和銷售的時(shí)候一定要注意顧客的心理需求
       2、根據(jù)顧客的需要有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品
       當(dāng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望的時(shí)候，肯定會(huì)對(duì)自己想要購(gòu)買的商品有一定期望要求。這時(shí)了解清楚一定會(huì)提高顧客的滿意度。

      二、客觀介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
      網(wǎng)上同款產(chǎn)品有很多，顧客在挑選的時(shí)候難免會(huì)有所對(duì)比，當(dāng)問(wèn)到客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說(shuō)另一家店鋪的便宜，另一家會(huì)包郵，你們店送不送小禮品？等問(wèn)題。 這時(shí)客服千萬(wàn)別詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。

       三、闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來(lái)的好處
       客服銷售商品一定要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，比如這些優(yōu)點(diǎn)能給顧客帶來(lái)哪些好處，可以從產(chǎn)品的特征、使用效果等方面來(lái)介紹優(yōu)點(diǎn)，增加顧客下單欲望。除之之外，介紹產(chǎn)品過(guò)程中時(shí)刻與顧客確認(rèn)信息。
       
       年關(guān)將至，一定又會(huì)迎來(lái)一批購(gòu)物狂潮，在顧客搶購(gòu)的過(guò)程中一個(gè)回復(fù)不到位就會(huì)流失掉一個(gè)客戶的也是大有人在，必要時(shí)刻可以選擇客服外包。上海網(wǎng)萌專注于客服外包，服務(wù)類目多，客戶服務(wù)質(zhì)量高，一定會(huì)給您帶來(lái)不一樣的客服體驗(yàn)。