網(wǎng)店客服每天的工作就是去和顧客溝通，去跟買家有效交流，促成訂單成交達到理想中的銷售量，那么客服在交流的時候應(yīng)該怎么去抓住顧客的心理，要注意哪些技巧呢？網(wǎng)萌來給大家分享一下自己的一些小經(jīng)驗。

        客服的工作就是解決顧客的問題，消除顧客疑慮，從而促成訂單成交。首先客服在自己接待過程中，不僅要做到回復(fù)及時還有態(tài)度要熱情，這是客服最基本的，不然我們店鋪很有可能會流失掉一些比較挑剔或者比較著急和比較喜歡貨比三家的顧客。

        而且現(xiàn)在客服除了熱情之外，還要學(xué)會單品推薦，目的還是提高業(yè)績。在客服接待過程中，比如面對初次在我們店鋪購買衣服的顧客，糾結(jié)尺碼和顏色的顧客肯定不在少數(shù)，這個時候顧客肯定猶豫不決，沒有辦法下單。客服就要主動去詢問顧客平常喜歡什么類型的衣服，根據(jù)顧客喜歡的給顧客確定一個尺碼，實在糾結(jié)的話，再建議顧客購買一個運費險，讓顧客足夠安心。對于糾結(jié)顏色的顧客，可以舉例說同事也有穿的，同事穿的黑色，上身效果很好的，比較顯瘦，版型也很好，要給顧客一個確定的答案，不要跟著顧客的思維去接待，顧客糾結(jié)我們就應(yīng)該給顧客一個完全確定的答案。在顧客同時看了很多款在糾結(jié)的時候我們要陪顧客挑選，讓顧客覺得我們足夠耐心，可能最后沒有下單，但是買賣不成仁義在，或許下次顧客就會主動來了，至少感覺我們沒有對待客戶不耐心。

       客服也會是買家，在淘寶這個平臺購物，所以我們起著很大很大的作用，在和顧客聊天的時候客服也可以多注意運用旺旺表情， 讓顧客保持比較輕松的心態(tài)下跟我們聊，顧客不高興的話我們可以用好態(tài)度感化顧客，緩解顧客不開心的情緒，要知道情緒是會感染的，所以客服回復(fù)人性化也是很重要的，這比機械回復(fù)更容易促成訂單成交。

       網(wǎng)萌客服覺得客戶服務(wù)只有起點，讓顧客滿意才是終點，選擇上海網(wǎng)萌客服服務(wù)，一定會讓你遇到不一樣的客服體驗。