網(wǎng)絡(luò)購物在近年來發(fā)展的趨勢(shì)是越來越火爆，然而這對(duì)于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求也是越來越高，不少商家選擇將客服選擇外包?，F(xiàn)在的網(wǎng)店客服越來越專業(yè)，如果不外包的話，在招收非專業(yè)的客服，那在如此大的競爭環(huán)境中，客服的轉(zhuǎn)化率就非常低。

        一、客服重要嗎？
       對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是詳情頁的圖片，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，就是客服發(fā)揮重要的時(shí)刻了。客戶通過與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的旺旺表情符號(hào)，一句親切的問候，都能讓客戶真實(shí)的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
 
       二、客服詢單轉(zhuǎn)化情況？
       現(xiàn)在在淘寶時(shí)代，很多人都覺得可以從事淘寶創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橘Y金投入量相對(duì)于其他行業(yè)會(huì)比較低，所以從事淘寶創(chuàng)業(yè)的越來越多。很多人都是自己開一家網(wǎng)店，自己打理，是店長又是客服。一家網(wǎng)店剛開業(yè)的時(shí)候，訪客比較少，當(dāng)有客戶詢問的時(shí)候，這是體現(xiàn)客戶對(duì)該產(chǎn)品有興趣，但是有疑惑，你是否能解決客戶的疑慮，讓客戶進(jìn)行購買行為。訪客少，你就有更多地方時(shí)間來服務(wù)好客戶，人一多，很難服務(wù)好每一位顧客。
        無論是自己充當(dāng)客服還是外包聘請(qǐng)客服，客服都要做好客戶詢問的專業(yè)解答，讓客戶打消疑慮。網(wǎng)萌客服就是如此，一直以專業(yè)態(tài)度前來為商家服務(wù)。

         三、客服充當(dāng)什么樣的角色？
        很多顧客都會(huì)在購買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問賣家，或者詢問優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而達(dá)成交易。有的時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)商品是否是和圖片有偏差，這個(gè)時(shí)候在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。
   
         客服在如今大淘寶時(shí)代越來越重要，通過客服技巧提升買家體驗(yàn)以及詢單轉(zhuǎn)化。作為一位客服，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待客戶，不論客戶少或者客戶多，詢問多了繁瑣了永遠(yuǎn)不要讓客服感覺客戶是麻煩。首先心態(tài)要真誠，不要認(rèn)為顧客是麻煩，端正態(tài)度，熱情服務(wù)；其次是熱情，熱情是銷售最容易成功，開頭您好，閉口謝謝，隨時(shí)抱歉；然后攻心為上，攻城為下，注意傾聽投其所好。