隨著當(dāng)今時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展，一些自建客服團(tuán)隊(duì)的弊端暴露的越來(lái)越多，電商客服外包成了必然的趨勢(shì)，已經(jīng)有越來(lái)越多的客戶選擇網(wǎng)萌客服。快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)也將眼光緊盯在電子商務(wù)這一龐大的市場(chǎng)蛋糕上，希望借助自己強(qiáng)有力的銷售渠道，以及多年建立起來(lái)的口碑和品牌影響力在電商市場(chǎng)占有一席之地，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)以其不可阻擋之勢(shì)成為新的市場(chǎng)方向，很多傳統(tǒng)企業(yè)也不會(huì)漠視這一龐大的市場(chǎng)落入他人之手。
       
       傳統(tǒng)企業(yè)剛開(kāi)始建立自己的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)、組建電子商務(wù)部門(mén)、投入巨資建設(shè)B2C平臺(tái)，可當(dāng)B2C平臺(tái)真正上線運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)遠(yuǎn)不是將線下銷售的商品搬到線上那么簡(jiǎn)單。
       
       為什么在日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)需求下，傳統(tǒng)企業(yè)仍舊無(wú)法駛?cè)腚娮由虅?wù)穩(wěn)步發(fā)展的快車道呢?原因是很多企業(yè)在沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)清楚電子商務(wù)也絕非是線上線下的那點(diǎn)差別，同樣的行業(yè)面對(duì)的則是完全不同的市場(chǎng)的環(huán)境，用傳統(tǒng)營(yíng)銷思路來(lái)運(yùn)作新型商業(yè)模式，這必將走不遠(yuǎn)的。由于電子商務(wù)所面對(duì)的市場(chǎng)形態(tài)不同、銷售模式不同、面對(duì)客戶不同、服務(wù)方式不同等諸多問(wèn)題，因此傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)一般需要單獨(dú)成立一個(gè)電子商務(wù)部門(mén)，自建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
       
       網(wǎng)萌覺(jué)得，一個(gè)完整的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)需要配備運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷推廣、活動(dòng)策劃、美工編輯、技術(shù)支持、客服等崗位，這些職能與現(xiàn)有的崗位又完全不同，致使所有的崗位都需要重新招人。
       
       電商企業(yè)之間挖墻腳已經(jīng)成為行業(yè)慣例，要想快速發(fā)展必須配備高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。目前，無(wú)論是企業(yè)還是行業(yè)都共同面臨著“人才荒”的題，這也勢(shì)必提高稀有人才的成本，因此人力資源成本嚴(yán)重制約著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，這種時(shí)候選擇外包就是必然的趨勢(shì)。
       
       除此之外，傳統(tǒng)企業(yè)本身也缺乏電子商務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式更多的是電視雜志等平媒體廣告投放，而電子商務(wù)營(yíng)銷則更加注重在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略在各互聯(lián)網(wǎng)媒體上的應(yīng)用，兩者之間的差別也絕非媒介的區(qū)別，更多的是根據(jù)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為有的放矢。不僅如此，如何整合傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道也是團(tuán)隊(duì)建立以后需要考慮的問(wèn)題，電子商務(wù)的快捷性、即時(shí)性和開(kāi)放性打破了傳統(tǒng)固有格局，更加靈活的市場(chǎng)格局讓企業(yè)需要在客戶溝通、資源調(diào)配、物流倉(cāng)儲(chǔ)等多方面做投入完善，而這優(yōu)勢(shì)比分散企業(yè)的精力。
       
       新型的商業(yè)模式考研著傳統(tǒng)企業(yè)的適應(yīng)能力，但機(jī)會(huì)也許就隨著時(shí)間逐漸喪失掉，高成本、高風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)驗(yàn)不足、體系不完善壓著傳統(tǒng)企業(yè)喘不過(guò)氣來(lái)，致使很多企業(yè)看著市場(chǎng)機(jī)會(huì)有心無(wú)力。面對(duì)稍眾即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)比較流行的電子商務(wù)模式可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，即將企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)渠道外包給專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商來(lái)做，由于這種新型的電子商務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、專業(yè)性受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的歡迎，傳統(tǒng)企業(yè)則可以借專業(yè)的力量做專業(yè)的事情，企業(yè)自身則專注于產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道管理和品牌運(yùn)營(yíng)。
       
       在電子商務(wù)服務(wù)商上海網(wǎng)萌看來(lái)，優(yōu)質(zhì)資源的分配，可以將企業(yè)走的更為長(zhǎng)遠(yuǎn)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)的幾年將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)借外力進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，將自己的產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)通過(guò)電商外包得到體現(xiàn)，并且建立自己的網(wǎng)絡(luò)渠道。而對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)品牌的進(jìn)入也勢(shì)必推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。