轉(zhuǎn)眼之間，新的一年馬上就要到了，在過去的一年里，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于淘寶客服，有哪些錯(cuò)誤我們不能在犯呢？作為一家專業(yè)為電商平臺(tái)提供外包客服業(yè)務(wù)的服務(wù)商，網(wǎng)萌來為你總結(jié)一二。
     
       一、讓客戶等很久
       客戶是上帝，如果說很長時(shí)間沒有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評(píng)就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時(shí)的回復(fù)，可能就錯(cuò)失了好多單。
       
       二、對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡
       淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。俗話說把客戶當(dāng)作朋友去聊天，但是聊天的同時(shí)，真誠是第一，但是不要說把對(duì)朋友可以發(fā)的脾氣也帶進(jìn)去。
     
       三、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
       你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝?，你可能換來的是差評(píng)和失去了生意。
       
       四、采用專業(yè)語言和客戶去介紹
       很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個(gè)產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢，這就是考驗(yàn)客服的應(yīng)變能力，網(wǎng)萌客服和專業(yè)的人講專業(yè)的話，和不專業(yè)的客戶，從客戶的心出發(fā)，說客戶想要聽到的話。
     
       五、出現(xiàn)過多的錯(cuò)別字
       和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。
       
       小編覺得作為客服不論是新年伊始，還是在作為客服的每一天里，我們時(shí)刻都需要不斷的反思、不斷的學(xué)習(xí)，這樣才能成為越來越好的一名客服，新的一年，一起努力。