2018年來了，新的一年，新的期盼，然而對(duì)于電商來說，關(guān)于客服外包業(yè)務(wù)方面還是有很多的爭(zhēng)議。有人認(rèn)為，把客服外包出去，只有及格的分?jǐn)?shù)，如果自己做的話，商品售罄率、轉(zhuǎn)化率、交叉銷售就會(huì)好很多。又有人認(rèn)為，電商不要只依賴售前服務(wù)，24小時(shí)無(wú)人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的，這是長(zhǎng)期的健康規(guī)劃，但短期需要取舍，這會(huì)導(dǎo)致短期銷售會(huì)下降，必要時(shí)刻可以選擇外包，還有人認(rèn)為智能客服會(huì)取代人工客服，客服外包根本沒有必要。
       
       這一話題引發(fā)了網(wǎng)上的激烈討論，電子商務(wù)客服外包是趨勢(shì)嗎？以及你家客服選擇外包了嗎？作為一家專業(yè)為電商平臺(tái)提供客服整體解決方案服務(wù)商的上海網(wǎng)萌覺得客服需要外包，這是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
       
       首先對(duì)于每個(gè)電商來說，企業(yè)定位和服務(wù)內(nèi)容不同，企業(yè)文化不同，客服外包的需求也就各不相同，所以針對(duì)不同的客服內(nèi)容應(yīng)該也會(huì)有所區(qū)別，這就涉及到客服類目方面的問題。之所以覺得客服外包不放心的商家是因?yàn)闆]有選擇對(duì)的好的客服外包公司，一個(gè)好的外包公司針對(duì)不同的類目，客服培訓(xùn)的內(nèi)容也不一樣，上海網(wǎng)萌秉承為商家專業(yè)服務(wù)的原則，針對(duì)客服類目都會(huì)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。
       
       其次，關(guān)于自營(yíng)客服方面。近年來隨著各項(xiàng)成本的上升，自營(yíng)客服的流失率一直居高不下，客服離職后，招聘客服需要花費(fèi)一段時(shí)間，客服進(jìn)行培訓(xùn)又要花費(fèi)一段時(shí)間，這期間金錢成本先忽略不計(jì)，但其中的時(shí)間成本都是沒有辦法忽略的。
       
       最后還有一種觀點(diǎn)，現(xiàn)在是智能時(shí)代，智能客服會(huì)取代傳統(tǒng)人工客服，客服外包更是沒有必要要。這種觀點(diǎn)網(wǎng)萌覺得更是不對(duì)的，如果把在線客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么說這是僅僅服務(wù)客戶的第一步，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給出反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。
       
        新的一年，對(duì)于電商來說，選擇客服外包這是時(shí)代發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，網(wǎng)萌在新的一年將會(huì)不斷完善自己，更加提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大客戶服務(wù)。