在淘寶開店，有些時候客服能讓我們店鋪大放光彩。一個優(yōu)秀客服能在提高轉(zhuǎn)化率、成交量的同時，還可以讓老顧客變成回頭客。一個優(yōu)秀客服，能給店鋪帶來更好的業(yè)績，因為進來的每一位客戶，他都能很好的抓住機會，從而達到成交。下面網(wǎng)萌來為大家分享一下一個優(yōu)秀的淘寶客服是如何打造的。
       首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們在工作中游刃有余。其次，在我們的每一個工作職責(zé)中，如果想進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。
       
        一、維護店鋪形象
        買家進店鋪，第一件事。不是問有什么可以幫您的，而是說：“歡迎光臨XX期間旗艦店。”買家完成成交，亦是感謝您光臨XX旗艦店，祝您XX愉快。在買家咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數(shù)據(jù)、專業(yè)的話語和對比，讓買家心服口服。而非例如買家問你這個東西好嗎，我們簡單的回答一句挺好的，這樣說與不說沒有區(qū)別。
        我們來到這個公司，在這個公司工作，我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品，我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護公司形象。
        店鋪的產(chǎn)品多種多樣，有高利潤，高單價產(chǎn)品，也有低利潤，低單價產(chǎn)品。有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到買家咨詢低單價產(chǎn)品時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。
       
        二、促成成交
        公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：
        1.產(chǎn)品熟悉度。能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產(chǎn)品，是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產(chǎn)品、甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解，我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復(fù)。
        2.溝通能力。同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙绞酆筇幚淼碾y度。
        3.親和性。擁有良好的專業(yè)性，能夠讓買家認可我們的店鋪形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業(yè)，都會讓買家感覺到如同跟機器在溝通。
       
       三、進行關(guān)聯(lián)銷售
      在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經(jīng)達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應(yīng)該明確的有一個思路，那就是進行關(guān)聯(lián)銷售。
      在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報。如果買家選擇購買一款床，我們?yōu)橘I家推薦一款毫不相關(guān)的產(chǎn)品，那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦床頭柜，床尾凳，甚至臥室應(yīng)具備的家具。推薦成功性會提升幾個檔次。
 
      一個優(yōu)秀的淘寶客服除了需要掌握技巧方法之外，態(tài)度也很重要。如果我們對咨詢的買家得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢的買家完成成交，同時也會影響我們在公司的發(fā)展。