前幾天，閱讀了一份來自淘寶的電商托管運(yùn)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其中可以看出，目前大部分企業(yè)的自營網(wǎng)店的能力嚴(yán)重不足，國內(nèi)網(wǎng)店主要還是由專業(yè)的網(wǎng)店托管公司或代運(yùn)營公司來幫助企業(yè)管理運(yùn)營網(wǎng)店。
我們注意到，電商托管公司的團(tuán)隊(duì)組建是非常合理的，首先，需要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，然后寫出營銷策劃方案，待和企業(yè)簽單合作協(xié)議后，電商的整體運(yùn)營就交給了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)復(fù)雜整體的電子商務(wù)運(yùn)營，包括店鋪的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上架、圖片設(shè)計(jì)處理、站內(nèi)外優(yōu)化推廣、客服工作等。
一、美工設(shè)計(jì)
美工設(shè)計(jì)旨在提高店鋪的整體形象，主要包括店鋪的首頁模板設(shè)計(jì)、產(chǎn)品分類頁的設(shè)計(jì)和裝修、產(chǎn)品寶貝詳情頁的設(shè)計(jì)，美工人員在做完這些工作后，這些產(chǎn)品將被上架到店鋪進(jìn)行最后的核查和上線。
二、店鋪日常運(yùn)營
店鋪上線后，需要店長對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化處理，店長的日常工作還包括與客戶的溝通和交流，庫存的跟蹤與訂單的處理，與京東商城或天貓商城方進(jìn)行協(xié)調(diào)，申報(bào)活動(dòng)，策劃活動(dòng)，同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體把握和進(jìn)度控制。
三、電商的營銷推廣
店鋪正常運(yùn)營后，需要一定的人氣，所以要求店鋪能夠長期優(yōu)化，提升排名，其中包括店鋪內(nèi)的優(yōu)化與外部推廣，店鋪內(nèi)的優(yōu)化包括產(chǎn)品標(biāo)題、描述、銷量以及評(píng)價(jià)的控制，圖片的安排，重點(diǎn)提升轉(zhuǎn)化率和好評(píng)度，站外的推廣又包括了門戶廣告、博客營銷、論壇推廣以及現(xiàn)在火熱的微博推廣等。目的都是為了吸引更多的流量能夠讓店鋪有更好的銷量。
四、網(wǎng)絡(luò)客服
客服的工作至關(guān)重要，特別是當(dāng)我們對(duì)客服進(jìn)行考核的時(shí)候，與客戶交流的回復(fù)率，響應(yīng)時(shí)間以及客服本身對(duì)銷售產(chǎn)品的熟悉程度就成了重中之重，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的所有努力，在客服的努力下，最終將轉(zhuǎn)化為成交。關(guān)于客服的工作可以參見《如何細(xì)致周到做好電商客服工作》。
所以，以上4點(diǎn)作為網(wǎng)店托管運(yùn)營的基礎(chǔ)日常工作，每一點(diǎn)都尤為重要。上海網(wǎng)萌擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的托管團(tuán)隊(duì)，實(shí)實(shí)在在的為企業(yè)服務(wù)。
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