對于電子商務(wù)企業(yè)來講，客服工作的重要性不言而喻，大家都知道其重要地位，但是究竟做的如何呢?還有沒有提升的空間，客服工作怎么做到細(xì)致周到，下面讓我們一起來探討。
客服工作就好像實(shí)體店的導(dǎo)購員
也許大家身有體會，在線下，我們?nèi)ヒ患倚曩I鞋子，也許購買的鞋子并不是我們真正想要的，但是一個導(dǎo)購員的良好服務(wù)態(tài)度，并對于這雙鞋子的賣點(diǎn)的清晰講解，以及針對性極強(qiáng)的贊美話語，這些就讓身為顧客的我們產(chǎn)生強(qiáng)大的購買欲望，如果導(dǎo)購員有能力在短時間內(nèi)對于我們的喜好或者購買能力上進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析，那么他所推薦的另一件產(chǎn)品也許我們也會一起買下來。
客服工作直接影響網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)
客服的響應(yīng)速度我想身為既是賣家又是買家的大伙們，絕對是深有體會，客服回復(fù)速度，改價速度等都會影響到買家的心情，太慢的話，真的會讓買家很不爽，在這樣競爭激烈的市場，因?yàn)樗俣葐栴}而流失買家，這是任何電商企業(yè)和店家都不愿意看到的事情，對于淘寶來說，客服的相應(yīng)速度大概以秒計(jì)算，而對于京東的客服反映速度，也要在用戶關(guān)掉對話框之前及時響應(yīng)。
除了速度，非常重要的要數(shù)客服的服務(wù)態(tài)度，這種態(tài)度并不是說的要怎么悲謙，而是要看您對自己產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)知識了解程度，能夠及時準(zhǔn)確的回答客戶的疑問，能夠引導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的下單和購買，當(dāng)然，一個好的態(tài)度是基礎(chǔ)，這樣才能盡可能提高客戶滿意度。
客服工作是否還能做的更好
這里重點(diǎn)給大家介紹一些經(jīng)驗(yàn)，比如，我們可以把經(jīng)常要使用的語句保存下來，對于淘寶旺旺，有很多這樣的工具可以使用，大家可以多多研究開發(fā)，還有很多統(tǒng)計(jì)客戶信息的功能。試想一下，如果你能在客戶咨詢的時候，建立良好的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，那么不論對于成交還是二次成交，都是非常有益的。一個客戶第一次來訪沒有購物，如果第二次來訪，他找你聊天，而你一下就知道他的愛好、需求，這樣有針對性的介紹，甚至我們可以打個招呼，“親，上次看到的XX感覺怎么樣?”，這會讓顧客有一種被重視的感覺，有利于促進(jìn)銷售。
當(dāng)然，電商客服的工作非常細(xì)致，這里只是講到其中的一些，更多的細(xì)節(jié)需要我們在日常工作中善于總結(jié)和完善，客服工作任重道遠(yuǎn)，歡迎大家一起與易大科技共同交流、進(jìn)步，同時歡迎企業(yè)外包客服工作到易大。
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