當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一時(shí)風(fēng)靡全球時(shí)，越來(lái)越多的人開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)，網(wǎng)店不斷增多，就連一些傳統(tǒng)企業(yè)也躋身網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)企圖給自己賺取更多的收益，這樣的現(xiàn)狀導(dǎo)致為他們提供專業(yè)銷售運(yùn)營(yíng)服務(wù)的客服人才出現(xiàn)巨大的缺口，而正是因?yàn)檫@種趨勢(shì)帶動(dòng)“電商客服外包”越來(lái)越成熟的發(fā)展。
今天，上海網(wǎng)萌根據(jù)以往的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷就簡(jiǎn)單跟大家聊一聊：
目前電商趨勢(shì)
據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有86.5%的商家在尋求外包此類服務(wù)，就業(yè)崗位約需50萬(wàn)人。目前天貓有約5萬(wàn)商家、7萬(wàn)個(gè)品牌入駐天貓，按調(diào)查所得的比例測(cè)算，有想法外包業(yè)務(wù)的天貓賣家超過(guò)4萬(wàn)家。通常，每家賣家平均需要12人左右提供上述電商外包服務(wù)，僅天貓一家平臺(tái)就需50萬(wàn)左右的電商人才。
電商客服外包詳情
“電商運(yùn)營(yíng)外包”可以為從事網(wǎng)絡(luò)銷售的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營(yíng)銷推廣、客服接單、店鋪日常運(yùn)營(yíng)、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。
電商客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。
如今電商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就必須要依靠一組專業(yè)的夠強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，而企業(yè)和網(wǎng)店如果要自己組織人力，必定會(huì)在時(shí)間和精力上耗費(fèi)很多，也增加了運(yùn)營(yíng)成本，這對(duì)于做生意來(lái)說(shuō)是不劃算的。
所以，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，也就是企業(yè)和網(wǎng)店可以將客服部分的工作交給電商客服外包公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍?wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。
作為淘寶天貓的第三方托管電商客服外包公司最重要的是信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)，所以，在選擇合作對(duì)象上，一定要謹(jǐn)慎，事先對(duì)合作的伙伴做一個(gè)全面的了解和考察，以服務(wù)信譽(yù)和品質(zhì)為中心，靈貓電商祝愿親們都能找到理想的合作對(duì)象。
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