618全民網(wǎng)購(gòu)狂歡趴即將到來(lái)，網(wǎng)萌早在5月初就開(kāi)始籌備，上?？偛恳I(lǐng)全國(guó)10大客服運(yùn)營(yíng)區(qū)，全面進(jìn)入迎戰(zhàn)狀態(tài)，預(yù)測(cè)618期間，合作店鋪每日咨詢量比平時(shí)高出2-3倍。

       根據(jù)網(wǎng)萌云系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，在2016年的“618年中大促”活動(dòng)期間與網(wǎng)萌合作的商家銷售額較2015年成倍增加，80%以上的合作商家銷售額同比增長(zhǎng)350%，店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)同期新高，尤其是3C類目店鋪：方太家電、魅族科技、能良數(shù)碼、云集微店等銷售業(yè)績(jī)十分搶眼。網(wǎng)萌客服在轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度均領(lǐng)先同行，有效地解決了客戶在流量高峰期的接待問(wèn)題、咨詢轉(zhuǎn)化問(wèn)題，并且讓店鋪的服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升了品牌店鋪的電商服務(wù)水平。

       5月初，網(wǎng)萌就開(kāi)始與合作客戶進(jìn)行活動(dòng)服務(wù)對(duì)接，從了解項(xiàng)目需求、規(guī)劃客服規(guī)模、產(chǎn)品內(nèi)容培訓(xùn)、項(xiàng)目活動(dòng)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等一站式流程完成后，網(wǎng)萌客服便全面進(jìn)入年中大促客服集訓(xùn)階段，并且提前做好預(yù)售專場(chǎng)，整理好友情提示短語(yǔ)和快捷回復(fù)，以減輕活動(dòng)當(dāng)天的咨詢壓力，縮短響應(yīng)時(shí)間，不斷完善客服服務(wù)細(xì)節(jié)，多維度保障“618大促”期間客服服務(wù)質(zhì)量。

       今年的618備戰(zhàn)客服規(guī)模比去年高出一倍，坐席客服加臨時(shí)客服共計(jì)2000余人，客服規(guī)模在行業(yè)首屈一指。超400家優(yōu)質(zhì)商家與網(wǎng)萌并肩作戰(zhàn)618，其中匯集了很多知名品牌，如方太、A.O.史密斯、奧克斯、魅族、科勒、特步、秋水伊人等，共同迎戰(zhàn)年中全民秒殺，再創(chuàng)年中銷售新巔峰！