全球柜類零售商中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的百麗，現(xiàn)在有了新的詮釋，在穩(wěn)步推進(jìn)電商銷售的基礎(chǔ)上，因?yàn)橛辛司W(wǎng)萌一站式的電商客服服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了發(fā)展格局。

       百麗連續(xù)12年在中國(guó)女鞋銷售中居榜首，是百麗國(guó)際的旗艦品牌，也是中國(guó)第一女鞋品牌，為廣大女性消費(fèi)者提供時(shí)尚、優(yōu)雅、容易搭配的女裝鞋履產(chǎn)品。百麗提倡的“百變，所以美麗”的態(tài)度更是中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)同的時(shí)尚概念。

       去年5月，百麗正式與網(wǎng)萌電商服務(wù)商合作。百麗項(xiàng)目在網(wǎng)萌無(wú)論從人員規(guī)模、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)水平等方面，都有著不菲的表現(xiàn)，尤其是在去年大促中，網(wǎng)萌助推百麗取得了傲人的成績(jī)，為長(zhǎng)期合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。網(wǎng)萌靠其自身專業(yè)的服務(wù)，為合作品牌“賦能”。

       百麗客服項(xiàng)目最初始是只有3位在線客服的常規(guī)小店鋪，通過(guò)網(wǎng)萌專業(yè)的電商客服服務(wù)，百麗的線上銷售業(yè)績(jī)上漲，目前已經(jīng)發(fā)展成為110余位的KA項(xiàng)目。網(wǎng)萌客服出色的在線銷售能力也助推了業(yè)務(wù)線的多渠道發(fā)展，由在線接待擴(kuò)展到零售業(yè)務(wù)、O2O 及天貓平臺(tái)3大業(yè)務(wù)線，其中零售業(yè)務(wù)線包含微信在線及4008話務(wù)小組，020異常包含020在線、020話務(wù)、020異常小組，快遞異常小組業(yè)務(wù)線也將在6月份陸續(xù)啟動(dòng)。

       為了更高效管理客服團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)萌百麗項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)客服的工作模式進(jìn)行了深度優(yōu)化。比如百麗項(xiàng)目O2O客服小組，從原始excel表格記錄到現(xiàn)在全面系統(tǒng)批量記錄工單，由團(tuán)隊(duì)分單工作模式改為更明細(xì)化的按訂單狀態(tài)分工模式，類似于流水線處理訂單，極大地提高了客服工作效率，同時(shí)也提高了網(wǎng)萌客服的專業(yè)度。

       除了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和高效能的管理團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)萌還擁有獨(dú)家質(zhì)檢系統(tǒng)，去年剛合作不久，網(wǎng)萌對(duì)百麗客服項(xiàng)目組質(zhì)檢評(píng)分為6-7分，通過(guò)網(wǎng)萌的線上線下培訓(xùn)和效能優(yōu)化，目前質(zhì)檢評(píng)分達(dá)到了8.5分以上，服務(wù)質(zhì)量飛躍提升。

       網(wǎng)萌幫助百麗電商平臺(tái)服務(wù)愈加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是中國(guó)第一女鞋品牌，一個(gè)是電商客服領(lǐng)導(dǎo)者，百麗與網(wǎng)萌的融合，促進(jìn)了優(yōu)勢(shì)資源的合理分配利用，必將繼續(xù)衍生出更驚人的電商業(yè)績(jī)成果。