淘寶客服外包這個(gè)行業(yè)概念雖然出現(xiàn)得比較早，但是到這兩年淘寶客服外包這個(gè)行業(yè)才漸漸被大家熟知和接受，近兩年，隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，很過(guò)商家在碰到節(jié)日或者尤其是“雙11”這樣的的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)室，客服力量往往就相形見肘，這也是淘寶客服外包行業(yè)能夠得到趨勢(shì)化發(fā)展的主要原因。
一般上規(guī)模的網(wǎng)店往往情愿自己去建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，而像夫妻店、規(guī)模中型的店鋪，對(duì)客服外包的需求是最大的，也是他們主要的客戶對(duì)象。至于客服外包的興起原因，主要有兩點(diǎn)，一是請(qǐng)客服的人力成本越來(lái)越高，二是賣家的接受度高了。
正常的話，一個(gè)客服外包公司的客服每天接150—180個(gè)顧客，超過(guò)了就吃不消了，一般的客服外包公司收費(fèi)是按照底薪+提成模式來(lái)計(jì)算的，普通客服人員底薪根據(jù)地區(qū)一般在1500~2000元左右，2%左右的提成，按網(wǎng)店的銷量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率的不同進(jìn)行變動(dòng)。”如果賣家自己請(qǐng)客服，標(biāo)準(zhǔn)至少是2000元底薪起步，另加1%的提成，而且由于自身環(huán)境的因素，很難招到人。
大多數(shù)網(wǎng)店發(fā)展規(guī)模不是很大，資金實(shí)力也不夠雄厚，如果自己自己組建一批專業(yè)優(yōu)秀的客服的話費(fèi)用太高，也需要耗費(fèi)店主很大的時(shí)間和精力，許多店主在沒(méi)有保證的情況下，都不愿意投入太多，然而，網(wǎng)店客服外包服務(wù)就可以很好地解決了店主的難題。
專業(yè)網(wǎng)店客觀外包服務(wù)公司不僅擁有一批專業(yè)的客服，能夠全天在線幫助店主與買家溝通，處理訂單，不會(huì)造成顧客的流失，客服外包團(tuán)隊(duì)也經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的能力較強(qiáng)，也具有靈活的溝通技巧，為店主爭(zhēng)取更多的訂單。最重要的是，相對(duì)于自己雇傭的客服，客服外包費(fèi)用更加便宜，為店主節(jié)省資金投入的同時(shí)也能為店主節(jié)省時(shí)間成本，優(yōu)勢(shì)十分明顯。
上海網(wǎng)萌從事客服外包服務(wù)已有多年，今年來(lái)客服外包業(yè)務(wù)得到了飛速的提升，其實(shí)總結(jié)主要原因，正是由于這兩年這一行業(yè)巨大的需求導(dǎo)致的，上海網(wǎng)萌在追求業(yè)務(wù)提升的同時(shí)，也十分注重自身服務(wù)質(zhì)量的提高，上海網(wǎng)萌客服外包提供網(wǎng)店平臺(tái)售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評(píng)等服務(wù)，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)化管理，信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量也得到業(yè)界的肯定和認(rèn)可。
客服外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。上海網(wǎng)萌客服外包服務(wù)大大的節(jié)省店主的時(shí)間成本，管理成本，辦公場(chǎng)地成本，不再擔(dān)心自己的客服問(wèn)題。上海網(wǎng)萌是專業(yè)的淘寶網(wǎng)店第三方服務(wù)商，還可以幫店鋪提供上促銷活動(dòng)，裝修、推廣、刪除修改中差評(píng)全方服務(wù)。上海網(wǎng)萌始終致力更高更遠(yuǎn)更好的電商服務(wù)，對(duì)于廣大客戶而言，選擇了這樣的公司，也將會(huì)獲得長(zhǎng)足的保障，少操心，少操勞;也才能最大保證自己的利益。
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