36億！相比去年增長了70%，在上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司大廳的系統(tǒng)顯示屏上，代表著實(shí)際銷售額的數(shù)字在實(shí)時(shí)更新，最終，截止到2016年11月11日，數(shù)字定格在36.05上，這標(biāo)志著，2016年雙十一，上海網(wǎng)萌的雙十一單日銷售額超過了36億，再次創(chuàng)造了銷量佳績。
上海網(wǎng)萌之所以能取得這樣的成績絕非偶然，早在兩個(gè)月前上海網(wǎng)萌就開啟“加班模式”，全體員工提前進(jìn)入電商圈的不眠夜。我們提前進(jìn)行了全方位的籌備工作，從硬件設(shè)備到軟件系統(tǒng)、從客戶關(guān)系維護(hù)到客服技能培訓(xùn)，我們所有的努力都在“36億”這個(gè)數(shù)字上得到了驗(yàn)證。
與去年相比，今年上海網(wǎng)萌企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)增加了，對客服服務(wù)的專業(yè)度上升了，數(shù)據(jù)積累更加全面，對顧客需求和服務(wù)也更有針對性。此次雙十一，網(wǎng)萌共有4000名客服人員奮戰(zhàn)在服務(wù)一線，大多數(shù)人都堅(jiān)持超過24小時(shí)連續(xù)工作。
11月11日零點(diǎn)開始，網(wǎng)萌客服人員聚精會(huì)神盯在電腦前，通宵奮戰(zhàn)，雖然已是深夜，但是大家氣氛高漲，隨著大屏幕上的金額不斷變化，每位員工的心里充滿了速度與激情。作為客服人員，雙十一當(dāng)天的工作量可以說是平時(shí)的三倍以上，每次數(shù)額的突破，新的戰(zhàn)果，都成為客服人員的“興奮劑”。桌面上有公司為大家精心準(zhǔn)備的提神飲料、泡面、水果、涼茶等小食品，餓了大家就隨便吃點(diǎn)繼續(xù)奮戰(zhàn)，爭取為顧客提供專業(yè)、細(xì)心的服務(wù)，保障商家的銷量，展示出網(wǎng)萌客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)、專心、團(tuán)結(jié)的工作熱情狀態(tài)。
雖然網(wǎng)萌今年創(chuàng)造了新的銷量佳績，但是36億元不是終點(diǎn)，只是一個(gè)開始，我們從未停止奔跑的步伐，我們會(huì)總結(jié)此次“雙11”過程中的經(jīng)驗(yàn)與不足，繼續(xù)提升服務(wù)技能，爭取明年“雙11”能取得更好的成績。
