2016年9月19日，為了進(jìn)一步提高客服管理人員的基本素質(zhì)和管理技能，為了加強(qiáng)各基地與上海總部之間的溝通與協(xié)調(diào)，為了更好的部署下半年的工作計(jì)劃，特別是為了即將迎來(lái)的電商大促——雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，由上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司舉辦的“2016客服管理集訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)”如期舉行，為期6天的客服管理培訓(xùn)正式開始。
本次集訓(xùn)活動(dòng)于9月18日下午18:00舉行開訓(xùn)儀式，由資深培訓(xùn)經(jīng)理?xiàng)铍鞒?，參?xùn)人員全員參與。開訓(xùn)儀式上，由導(dǎo)師帶領(lǐng)眾學(xué)員共同參與了本次集訓(xùn)的破冰儀式與訓(xùn)前動(dòng)員，在破冰儀式時(shí)，主要以“緣分它終于來(lái)了”游戲的方式進(jìn)行，意在促進(jìn)各基地學(xué)員間的互動(dòng)與溝通。大家互相熟悉后，進(jìn)行訓(xùn)前動(dòng)員，主要是宣布本次集訓(xùn)營(yíng)的相關(guān)活動(dòng)規(guī)則和具體日程表，同時(shí)，網(wǎng)萌總部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，表達(dá)了對(duì)集訓(xùn)活動(dòng)的高度支持與深切期望，希望每一位參加集訓(xùn)活動(dòng)的小伙伴都能滿載而歸。
19日，正式進(jìn)入集訓(xùn)課程狀態(tài)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)大家都精神抖擻。首先由上海網(wǎng)萌COO、擁有10+年外企運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的楊立總監(jiān)為參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行分享，主題為《新任經(jīng)理4項(xiàng)轉(zhuǎn)型訓(xùn)練》，第一天楊總主要從角色轉(zhuǎn)變與思維轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，談?wù)摽头芾砣藛T身份轉(zhuǎn)換后所要承擔(dān)的具體職責(zé)，同時(shí)告誡所有培訓(xùn)學(xué)員要有清晰的目標(biāo)，朝著堅(jiān)定的目標(biāo)前行才會(huì)有結(jié)果。楊總的課程立意高遠(yuǎn)，精確概括，切中要害，學(xué)員們紛紛表示收獲匪淺。在課程中還進(jìn)行了以“如何成為一名值得追隨的管理者？你需要提升哪些能力？”為主題的小組討論會(huì)，大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)。
經(jīng)過(guò)中午的短暫休息，下午由楊朦帶領(lǐng)各位學(xué)員進(jìn)行主題分享活動(dòng)，主要由都昌基地的優(yōu)秀客服主管吳千亮結(jié)合本基地情況進(jìn)行“關(guān)于基地如何應(yīng)對(duì)雙十一”的主題分享，與其他基地的學(xué)員展開互動(dòng)討論，最后楊朦根據(jù)大家發(fā)表的意見(jiàn)進(jìn)行了分享總結(jié)。每一天集訓(xùn)結(jié)束后，都會(huì)選出優(yōu)秀的參訓(xùn)學(xué)員頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書，以資鼓勵(lì)。
本次客服管理集訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，我們計(jì)劃安排了6天。網(wǎng)萌各大基地的客服管理人員紛紛匯聚景德鎮(zhèn)基地，展開有關(guān)客服管理領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享。作為一家服務(wù)型企業(yè)，網(wǎng)萌一直致力于客服服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化，力求通過(guò)完善公司內(nèi)部人才打造機(jī)制，加快公司培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)程，不斷提高管理層人員的相關(guān)能力，力求帶給客戶最優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
