阿里于2009年創(chuàng)立第一屆“雙十一”購物狂歡節(jié)，當(dāng)時(shí)單日銷量僅數(shù)千萬，然而經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，“雙十一”終于進(jìn)入爆發(fā)式增長階段，各大電商紛紛加入促銷陣營，齊力推動(dòng)，使得雙十一交易額年年創(chuàng)新高。到了2015年，雙十一單日交易額更是高達(dá)912.2億元，“雙十一”已然成為年度最大的消費(fèi)盛宴。
“雙十一”的快速發(fā)展，在拉動(dòng)消費(fèi)之余，也給商家?guī)砹朔逯涤唵翁幚淼膲毫?。在這種情況下，電商服務(wù)行業(yè)也隨之發(fā)展壯大。尤其是今年，電商服務(wù)市場呈現(xiàn)異?；鸨膽B(tài)勢，各大企業(yè)紛紛加入電商服務(wù)的浪潮，其中，客服外包行業(yè)競爭尤為激烈。
面對競爭激烈的市場情況，作為客服外包行業(yè)的著名企業(yè)上海網(wǎng)萌并沒有望而卻步，反而更加拼搏，力爭在這個(gè)大市場中取得一席之地。在2015年，上海網(wǎng)萌充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，積極開拓電商服務(wù)市場，與眾多國內(nèi)外知名電商品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，上海網(wǎng)萌憑借其專業(yè)的客服人員、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)實(shí)現(xiàn)年銷量總額49億的喜人成績，雙十一當(dāng)天的單日銷量更是高達(dá)21億。
2016年，網(wǎng)萌再接再厲，加大客服人才庫儲備，切實(shí)提高客服水平，力爭今年雙十一再創(chuàng)新高，并定下了雙十一單日銷量破50億的目標(biāo)，當(dāng)然，這可不是簡單的口頭說說而已，網(wǎng)萌上到領(lǐng)導(dǎo)層下到小職員都在為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而不懈努力。
為了達(dá)到雙十一破50億的銷售業(yè)績，網(wǎng)萌制定了詳細(xì)且全面的電商客服解決方案，分別從客服外包、管理外包、管理咨詢、軟件系統(tǒng)和培訓(xùn)服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，加大客服培訓(xùn)力度，使客服人員掌握更加專業(yè)的服務(wù)知識與技巧，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)吸納了更多的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)軟件系統(tǒng)，完善客服管理系統(tǒng)的功能，使店主更輕松的進(jìn)行店鋪管理；上海網(wǎng)萌更是新增了管理人員的咨詢與外包服務(wù)，全面的為電商企業(yè)提供從客服到管理的一站式服務(wù)模式。
總而言之，上海網(wǎng)萌將繼續(xù)秉持“竭誠服務(wù)、服務(wù)至上”的理念，用最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)助力電商企業(yè)備戰(zhàn)雙十一，實(shí)現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
