隨著網(wǎng)萌公司品牌影響力擴(kuò)大，合作客戶遍布全國各地。為進(jìn)一步提高網(wǎng)萌團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，將更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一個(gè)客戶，近日網(wǎng)萌特開通7*24小時(shí)服務(wù)投訴專線：4000-007-119，并配備相應(yīng)投訴響應(yīng)處理團(tuán)隊(duì)，專線受理客戶投訴及業(yè)務(wù)咨詢。
 

 
        本次投訴專線的設(shè)立是在原有螞蟻店主平臺在線投訴的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶服務(wù)投訴和咨詢渠道，完善客戶投訴受理，保證客戶訴求能夠有得到有效的處理，不斷改善公司服務(wù)，保障客戶權(quán)益。同時(shí)，投訴專線也將受理客戶對于網(wǎng)萌業(yè)務(wù)的各項(xiàng)建議以及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，加強(qiáng)網(wǎng)萌在業(yè)務(wù)拓展、客服服務(wù)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營等方面的提升，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供有效的業(yè)務(wù)咨詢，努力提高服務(wù)品質(zhì)。
 
        新的投訴熱線表明了網(wǎng)萌對于加強(qiáng)客服服務(wù)的監(jiān)督、提高服務(wù)質(zhì)量的決心。4000-007-119投訴專線中的007，表示網(wǎng)萌將繼續(xù)完善投訴接待和處理機(jī)制，打造專業(yè)的投訴處理“特工”團(tuán)隊(duì)，樹立良好的網(wǎng)萌品牌形象；119則表明網(wǎng)萌將對投訴進(jìn)行如火警出警般的迅速反應(yīng)，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)對客戶投訴的問題進(jìn)行查證、處理，并將處理結(jié)果第一時(shí)間反饋給客戶。
 

        隨著網(wǎng)萌市場份額的擴(kuò)大，客戶數(shù)量不斷增加，為使客戶都能享受到網(wǎng)萌提供的高質(zhì)的電商服務(wù)，網(wǎng)萌建立了投訴反饋機(jī)制。通過規(guī)范查核行為調(diào)查取證、證據(jù)固定、查實(shí)核對、產(chǎn)生結(jié)果等環(huán)節(jié)，規(guī)范投訴處理流程，通過客戶的反饋，加強(qiáng)對自身服務(wù)的完善，持續(xù)為廣大客戶提供盡善盡美的電商服務(wù)。一旦接到客戶的投訴，投訴反饋機(jī)制便會立即啟動(dòng)。根據(jù)客戶的投訴，公司將有專人對接投訴案件，根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)行積極查證，調(diào)去相應(yīng)的證據(jù)資料，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和處理流程，做出處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)給客戶，與客戶溝通改進(jìn)服務(wù)，保障每一個(gè)客戶的利益。

        經(jīng)過五年的發(fā)展，網(wǎng)萌已經(jīng)建立了完善的電商服務(wù)體系和服務(wù)監(jiān)管體系，為廣大電商提供了更多的服務(wù)運(yùn)營解決方案，優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù)也得到了眾多品牌客戶和電商服務(wù)行業(yè)的高度認(rèn)可，已經(jīng)成為電商服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和電商服務(wù)首選服務(wù)商。