互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和辦公自動軟件的出現(xiàn)讓工作更加便捷、高效，工作效率大大提高。而對于電商來說，店鋪運營的種種都使得店主勞心費力，如何能讓店鋪運營更加輕松、簡單是電商圈最為關(guān)注的問題。
　　螞蟻客服績效系統(tǒng)（一下簡稱“螞蟻績效”）是網(wǎng)萌聯(lián)合IBM人力資源專家以及普華永道項目管理顧問，與客服類金牌淘拍，強強聯(lián)手，打造最權(quán)威，最高性價比客服績效系統(tǒng)。該系統(tǒng)集排班、考勤、績效考評、結(jié)算工資、店鋪銷售數(shù)據(jù)等各類店鋪運營信心處理能力為一體的智能化、數(shù)據(jù)化、實時化客服績效管理平臺，為店主提供店鋪數(shù)據(jù)、客服績效、工資結(jié)算、接待記錄、銷售評估、每日明細、風險預警、自定義設(shè)置八項服務(wù)，讓你全方位、輕松掌握店鋪，且該系統(tǒng)簡單易用，是電商管理店鋪運營的首選工具。
 

 
　　客服管理輕松搞定
　　網(wǎng)萌對于客服管理軟件開發(fā)之初深諳電商對于客服管理的各種需要，績效系統(tǒng)的建設(shè)也是依據(jù)店主對于各類客服管理、考核和結(jié)算的各種需求，與店鋪的實際運營進行對接。
　　螞蟻績效深刻結(jié)合店鋪運營和客服管理實際，針對客服排版、績效考核等均有相應(yīng)解決方案。店主可通過螞蟻績效對客服進行主管、售前售后、白班夜班分配，智能化管理輕松搞定客服，分配管理。同時，店主可以利用計算規(guī)則對可催付時間、售后有效天數(shù)、最低客服應(yīng)答數(shù)、最大回復時間、績效判定規(guī)則等進行設(shè)置，通過系統(tǒng)對于交易和咨詢的判定，鎖定落實下單的客服，并且可通過每日明細、接待記錄了解店鋪交易信息、客服接待記錄和聊天記錄等信息，店鋪客服服務(wù)一手掌握。
 
　　店鋪數(shù)據(jù)全面呈現(xiàn)更省心
　　數(shù)據(jù)化、便捷化運營是電商對于店鋪維護的不懈追求，如何才能讓店鋪的運維更加輕松，實現(xiàn)對店鋪的完全監(jiān)控。
　　螞蟻績效可為店主提供店鋪數(shù)據(jù)收集和導出功能，店鋪銷售額、客服銷售額、成交單數(shù)、接待總量、接待人數(shù)、付款人數(shù)、詢單轉(zhuǎn)化率等全面詳細的店鋪數(shù)據(jù)一手掌握，你想要的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)都給你，適合店鋪的各種分析需求，讓你擺脫數(shù)據(jù)統(tǒng)計的束縛，不必為數(shù)據(jù)日夜煩惱。
　　其實，店主最關(guān)心的莫過于客服績效的結(jié)算，不用擔心，螞蟻績效早就替你想好啦！螞蟻績效自帶客服監(jiān)控系統(tǒng)，客服考勤、客服業(yè)績、客服提成、客服工資以及客服服務(wù)評價等信息全權(quán)掌握，工資發(fā)放有理有據(jù)，詳細明了。
 
　　風險預警、多店運營  完全掌控
　　螞蟻績效自帶風險預警能力，系統(tǒng)默認投訴、差評等敏感詞匯，店主也可通過自定義設(shè)置刪除或添加敏感詞匯，也可通過時間篩選查看不同關(guān)鍵字對話詳情，對客服服務(wù)質(zhì)量進行及時改正，保證服務(wù)質(zhì)量和店鋪信譽。
　　對于擁有多家店鋪的店主，主店鋪需要訂購螞蟻績效多店鋪版，子店鋪（從屬店鋪）只需要訂購螞蟻績效專業(yè)版，主店鋪通過邀請其他子店鋪進入店鋪群，可以查看到受邀店鋪的店鋪數(shù)據(jù)以及客服績效數(shù)據(jù)，多店鋪運營全權(quán)掌控。
　　從客服外包到店鋪SaaS模式管理的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)萌致力于用大數(shù)據(jù)、云計算為更多電商提供便利化的店鋪運營和管理方案，讓每一個店主都能輕松做電商。