2018年9月17日，網(wǎng)萌“同心筑夢”第四屆客服管理集訓(xùn)營，在九江正式啟動(dòng)。本次集訓(xùn)營從網(wǎng)萌全國各大基地調(diào)取客服組長，集中對(duì)業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、客服管理理念及雙十一調(diào)度相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)提能。




 
         網(wǎng)萌開展員工集訓(xùn)營已經(jīng)有四年歷史，從17的“青春共創(chuàng)”到今年的“同心筑夢”，其核心內(nèi)容還是關(guān)注員工自身成長及公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)。九月份是一個(gè)承上啟下的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，經(jīng)歷過“618”年中大促的沉淀，同時(shí)也為接下來的“雙十一”加油鼓勁。本次集訓(xùn)營為期五天，針對(duì)四大板塊為核心并逐個(gè)攻破，最大程度上解決工作痛點(diǎn)，精準(zhǔn)調(diào)度，精細(xì)管理，為商家提供更為高效的在線客服服務(wù)。

         七年發(fā)展，面對(duì)國內(nèi)電商布局，網(wǎng)萌分化出四大區(qū)域，滿足合作商家需求。全國13個(gè)基地，保證人員充足的同時(shí)，與服務(wù)商的距離更進(jìn)一步。雙十一是一個(gè)需要長時(shí)間統(tǒng)籌經(jīng)營的大促活動(dòng)，“618”年中大促結(jié)束之后，本質(zhì)上就已經(jīng)進(jìn)入“雙十一”備戰(zhàn)期。面對(duì)日益增長的訂單與銷售需求，網(wǎng)萌擁有自己的解決方案。

 

 
 
         網(wǎng)萌知管部經(jīng)理張富廷表示，集訓(xùn)營選擇在九月份是有專門的考量。面對(duì)接連不斷的大促活動(dòng)，9月開展集訓(xùn)營，可以對(duì)所有基地上半年工作成果做總結(jié)分析，同時(shí)對(duì)雙十一工作進(jìn)行更全面的優(yōu)化。網(wǎng)萌在注重服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也關(guān)注員工自身成長。為期一周的課程，首項(xiàng)內(nèi)容為客服知識(shí)沉淀，雖然大家身為組長，但作為客服人，定時(shí)對(duì)基礎(chǔ)內(nèi)容查漏補(bǔ)缺也是工作職責(zé)之一；在完成基礎(chǔ)內(nèi)容回顧之后，便開始進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及提能相關(guān)課程。整個(gè)培訓(xùn)期間以小組合作的模式展開，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，也提高大家合作意識(shí)。
 
         活動(dòng)結(jié)束后張富廷告訴大家，百忙之中能組織出一場別開生面的客服管理集訓(xùn)營，不僅是網(wǎng)萌傳統(tǒng)的延續(xù)，也是對(duì)大家工作能力的檢測。面對(duì)大促期間井噴式的咨詢量暴漲，網(wǎng)萌的科學(xué)調(diào)度顯得尤為重要，在數(shù)字化云平臺(tái)的檢測下，員工KPI數(shù)據(jù)可以第一時(shí)間得到反饋，工作結(jié)束后的總結(jié)會(huì)議將出現(xiàn)的問題歸納整理反饋給一線客服，用專業(yè)的態(tài)度面對(duì)每一項(xiàng)工作挑戰(zhàn)，用條理化的數(shù)據(jù)展現(xiàn)工作效果。
 
         網(wǎng)萌七年時(shí)間服務(wù)千余商家，涉及類目廣泛，多年大促經(jīng)驗(yàn)使得網(wǎng)萌格外從容，2017年以43億銷售額的好成績收官雙十一大促。今年網(wǎng)萌將更進(jìn)一步，用數(shù)據(jù)體現(xiàn)工作成果，用服務(wù)展現(xiàn)網(wǎng)萌人的實(shí)力。