9月20日上午九點，2018京東好服務特訓營會議活動正式拉開了序幕！
            本次會議由上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司協(xié)助京東集團舉辦，會議主題定為“賦能商家，攜手共贏”，旨在幫助京東平臺商家更好地備戰(zhàn)即將到來的雙十一大促。本次培訓會議活動受到商家們的積極響應，眾多商家踴躍報名，據(jù)不完全統(tǒng)計，有近200左右的京東平臺商家參加。
            會議開始，由上海網(wǎng)萌CEO余小浪先生致辭開場，上海網(wǎng)萌作為本次活動的承辦方，全程悉心跟進活動流程，旨在為眾多電商同仁提供良好的培訓平臺和培訓體驗。
            大會現(xiàn)場，京東方講師就京東服務如何影響流量及京東平臺服務價值主張進行了更為詳細的解讀。其中“京東放心購”作為獨立加分項目，京東平臺鼓勵商家去積極使用。在關注用戶體驗方面，進行了界面優(yōu)化。同時新增了電店鋪概況和預警，我們知道，速度和服務質(zhì)量是衡量店鋪的標準。通過流量結(jié)合的方式，分析數(shù)據(jù)指標關聯(lián)性，針對店鋪排名率進行提升，整體考核周期中，更加關注售后這個部分。總體對于店鋪整體問題進行穩(wěn)定性方面的優(yōu)化，上線的新功能“咚咚”，針對于售后問題進行更新優(yōu)化，比如個人識別碼的應用，使得退款糾紛問題實現(xiàn)更好的協(xié)商。
            其次，對于商家們十分關注的大促技巧，來自上海網(wǎng)萌的講師林銀鋼也進行了深刻的剖析。
           林銀鋼講師曾在京東商城工作5年，擁有八年以上的客服管理工作經(jīng)驗，善于客服團隊搭建及服務質(zhì)量體系管理?，F(xiàn)任上海網(wǎng)萌客服項目經(jīng)理，重點涉及服飾、零食、家裝、美妝等類目。針對大促技巧方面，就活動準備、活動通知、預期客戶積累、活動期催付這四個主要流程進行講解。尤其是提到在大促中可能出現(xiàn)人手不足的問題，上海網(wǎng)萌作為專業(yè)成熟的客服外包隊伍，有著充分的客服人力儲備，大促經(jīng)驗豐富。能夠更好地幫助商家進行流量轉(zhuǎn)化，讓流量變銷量！
            本次活動分為上午場和下午場。在午間休息環(huán)節(jié)，上海網(wǎng)萌為商家們提供了美味周到的茶歇。在上海網(wǎng)萌工作人員的引導下，參會商家們有序進行享用。商家們對于上海網(wǎng)萌的熱心招待一致表示認可和滿意。
            在活動的下午場，上海網(wǎng)萌專門為商家們安排了講師答疑互動環(huán)節(jié)，商家們就在實際運營中遇到的問題進行了提問。這次會議主要分享的都是一些電商干貨知識，商家們都十分受用，現(xiàn)場互動十分熱烈積極，講師們也熱心詳細地為商家們進行解答。
            會議的最后，京東方和上海網(wǎng)萌的工作人員進行了合影留念，雙方都表示這次的合作過程很愉快，期待能有下一次的合作機會！備戰(zhàn)雙十一，上海網(wǎng)萌也一直致力于為商家服務，尤其是大促來襲，助力客戶成功，達到流量的有效轉(zhuǎn)化，提升口碑和銷量。從而使商家們更好地應對大促時復雜多變的市場需求！