作為蟬聯(lián)3屆淘寶服務(wù)定制類“金牌淘搭檔”，上海網(wǎng)萌自成立以來專注于電商客服外包領(lǐng)域，在2015年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)中，以單日銷售額21億元人民幣的成績完美收官。



“雙十一”銷售實(shí)況

　　“雙十一”期間，網(wǎng)萌上?？偛柯?lián)合撫州、唐山、安徽等10大客服基地，以云平臺(tái)、云計(jì)算為基礎(chǔ)，投入6000余名金牌客服為魅族、蘇寧、方太等300余家品牌電商進(jìn)行客服外包服務(wù)，同時(shí)借助網(wǎng)萌海歸精英團(tuán)隊(duì)結(jié)合現(xiàn)代尖端技術(shù)開發(fā)的可以實(shí)現(xiàn)千萬人同時(shí)在線的云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行銷售戰(zhàn)況實(shí)時(shí)直播，將實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)多地展現(xiàn)，也提高了金牌客服的服務(wù)熱情。通過24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不懈努力，“雙十一”銷售總額再創(chuàng)新高，單日銷售額累計(jì)達(dá)到2112998639元，刷新去年“雙十一”成交記錄。 　　

　　對于金牌客服的打造，網(wǎng)萌致力于向客戶提供“交互式服務(wù) ”體驗(yàn)，通過金牌客服有創(chuàng)意、有交互、有體驗(yàn)的服務(wù)模式和一站式的服務(wù)方式，提升顧客網(wǎng)購體驗(yàn)，為每一位消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)和便利的產(chǎn)品咨詢和購物咨詢服務(wù)，以切實(shí)提高客服水平，最大程度的將訪問量轉(zhuǎn)化為銷售量。通過“雙十一”期間金牌客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各品牌電商均表示，由于金牌客服服務(wù)周到，顧客反響良好，訂單量和最終銷售額與去年相比均得到大幅提升。 　　

　　此次“雙十一”金牌客服外包活動(dòng)是網(wǎng)萌自2013年攜手淘寶天貓官方共同制定客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，參與的第三個(gè)淘寶“雙十一 ”購物狂歡節(jié)。我公司通過標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的作業(yè)程序，以互聯(lián)網(wǎng)精神為指引，加大客服人才庫儲(chǔ)備，增強(qiáng)客服知識(shí)庫建設(shè)，積極推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的常態(tài)化、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員管理制度化，通過校企合作、線上客服實(shí)操、“雙十一”客服實(shí)戰(zhàn)打造高素質(zhì)、專業(yè)化、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)管理的優(yōu)質(zhì)銷售客服，旨在為商業(yè)品牌電商提供更為可靠的優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，并致力于將上海網(wǎng)萌金牌客服打造成為一支優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的淘寶金牌客服隊(duì)伍。