中國(guó)高職高專(zhuān)教育網(wǎng)原文地址：http://www.tech.net.cn/web/articleview.aspx?id=20161114090245389&cata_id=N004&from=timeline&isappinstalled=0
在剛剛結(jié)束的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)中，仙桃職業(yè)學(xué)院通過(guò)校企合作開(kāi)展電商實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，在短短24小時(shí)中，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生為國(guó)際某知名女裝品牌、寵物食品兩家企業(yè)天貓店鋪開(kāi)展客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)，交易額超億元，在“雙11”電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中取得完勝。
電商學(xué)子當(dāng)起了客服運(yùn)營(yíng)
又是一年“雙11”,樂(lè)壞剁手黨,也忙壞了仙桃職院電商專(zhuān)業(yè)的在校大學(xué)生。他們的電商實(shí)戰(zhàn)演練課程從10月28號(hào)就開(kāi)始了，經(jīng)過(guò)企業(yè)培訓(xùn)和演習(xí)，200多名學(xué)生實(shí)戰(zhàn)電商企業(yè)的客服運(yùn)營(yíng)，參與這場(chǎng)“雙11”電商大戰(zhàn)。
“親,有什么可以幫您?”“親，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。”10日晚12點(diǎn)一到，在仙桃職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，該校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的200余名學(xué)生，通過(guò)千牛工作平臺(tái)與天貓買(mǎi)家溝通，緊張地處理著訂單。該實(shí)訓(xùn)基地既是電商教學(xué)課堂，現(xiàn)在已經(jīng)是天貓“雙11”活動(dòng)的戰(zhàn)場(chǎng)。
“此次雙11電商實(shí)訓(xùn)是我院與上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，以國(guó)際知名的女裝、寵物食品為載體，采取項(xiàng)目進(jìn)校、課程嵌入的模式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生把課堂上所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性理實(shí)一體化學(xué)習(xí)。”該校電子商務(wù)教研室主任羅改龍說(shuō)，“客服運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練有三周，前一周為天貓的銷(xiāo)售、交易以及客服崗位實(shí)操的學(xué)習(xí)，后兩周，即11月5日至18日為‘雙11’實(shí)戰(zhàn)課程，學(xué)生實(shí)操真實(shí)店鋪，‘真槍實(shí)彈’一邊學(xué)習(xí)一邊賺錢(qián)。”
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊立介紹，進(jìn)入11月份，眾多電商企業(yè)進(jìn)入全年最為重要的“雙11”大促活動(dòng)，客服需求大幅增加，通過(guò)校企合作的方式，不僅可以解決用工高峰問(wèn)題，還可以通過(guò)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的教學(xué)指導(dǎo)，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)校提供實(shí)踐教學(xué)案例，課程結(jié)束后，學(xué)校和企業(yè)分別給學(xué)生打分，成績(jī)優(yōu)異者不僅能拿到學(xué)分，還能評(píng)為上海網(wǎng)萌金牌客服，畢業(yè)后優(yōu)先錄用。
課堂學(xué)理論 企業(yè)練實(shí)戰(zhàn)
“為突出電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)操特色，我們堅(jiān)持項(xiàng)目從企業(yè)來(lái)、學(xué)生到企業(yè)去，學(xué)生既在課堂學(xué)習(xí)理論，同時(shí)承擔(dān)企業(yè)項(xiàng)目組任務(wù)，通過(guò)真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目、真實(shí)的企業(yè)環(huán)境、真實(shí)的企業(yè)管理的要求，形成基于實(shí)戰(zhàn)的模塊化分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和基于實(shí)戰(zhàn)的綜合實(shí)訓(xùn)的兩個(gè)模塊，構(gòu)建電商實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練體系。”計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)蔡中華介紹。
“學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè),如果不參加一次‘雙11’,就等于沒(méi)學(xué)。這樣的經(jīng)歷挺寶貴的,不但熟悉了電商的各個(gè)環(huán)節(jié),還提升自己許多方面的能力。”該校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生伍小強(qiáng)說(shuō)。從11月5日上午9點(diǎn)上崗，客服實(shí)行坐班制，安排得十分緊湊，負(fù)責(zé)客服的同學(xué)每天分批輪班，主要負(fù)責(zé)接待買(mǎi)家，回答買(mǎi)家提問(wèn)，并引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)寶貝,雙11價(jià)格優(yōu)惠等相關(guān)問(wèn)題。
在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，合作企業(yè)派出資深培訓(xùn)師，為學(xué)生們?cè)敿?xì)講解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程和天貓店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策略及方法，包括客服的聊天技巧、店鋪的裝修風(fēng)格、目標(biāo)人群的定位等，讓學(xué)生熟悉電商運(yùn)營(yíng)的技巧。經(jīng)過(guò)“雙11”實(shí)戰(zhàn)，參與的學(xué)生們都說(shuō)，自己也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，作為剁手黨從沒(méi)覺(jué)得客服運(yùn)營(yíng)是個(gè)這么有技術(shù)含量的工作，從課堂到實(shí)戰(zhàn)，讓他們對(duì)電商有了重新的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)今后從事電商事業(yè)有了新的規(guī)劃。
校企合作 共育電商人才
近年來(lái)，仙桃職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)通過(guò)“校企合作、產(chǎn)教融合、實(shí)戰(zhàn)教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”打造特色專(zhuān)業(yè)。今年5月18日，由該校牽頭的湖北江漢電子商務(wù)職業(yè)教育集團(tuán)成立，93家機(jī)構(gòu)正式抱團(tuán)合作，進(jìn)一步促進(jìn)了教育鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)融合，有利于培養(yǎng)更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。
“為服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，學(xué)院堅(jiān)持教學(xué)中心地位，提出了‘二次創(chuàng)業(yè)’的發(fā)展戰(zhàn)略，并以平安、文化、活力、智慧、溫馨‘五大校園’和專(zhuān)業(yè)優(yōu)化、質(zhì)量提升、課程實(shí)用、科研創(chuàng)新‘四大工程’建設(shè)為抓手，深入開(kāi)展教育教學(xué)改革，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵發(fā)展，培植專(zhuān)業(yè)發(fā)展后勁。”仙桃職業(yè)學(xué)院黨委書(shū)記郭百高說(shuō)。
據(jù)了解，該校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生被用人單位“搶購(gòu)一空”，不少學(xué)生選擇了自主創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)生明瑞剛與4位同學(xué)共同創(chuàng)辦了一家電子商務(wù)有限公司，在阿里巴巴國(guó)內(nèi)站及淘寶商城經(jīng)營(yíng)服裝批發(fā)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。目前，公司擁有阿里代銷(xiāo)商10余家，2家淘寶鉆店和1家企業(yè)新店。像明瑞剛這樣的年輕創(chuàng)業(yè)者不乏其人。
學(xué)生在全國(guó)、全省技能大賽中也屢創(chuàng)佳績(jī)，先后榮獲首屆全國(guó)大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽二、三等獎(jiǎng)、全省電子商務(wù)技能大賽二等獎(jiǎng)、第七屆中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽三等獎(jiǎng)。
“近年來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，社會(huì)對(duì)電商人才需求呈現(xiàn)‘井噴’式增長(zhǎng)。我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)定位和崗位要求，設(shè)置大一美工客服、大二數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、大三創(chuàng)業(yè)開(kāi)店的階段性培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施“分級(jí)遞進(jìn)多段式”教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐崗位與實(shí)訓(xùn)從業(yè)層次對(duì)接、崗位實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)對(duì)接、崗位實(shí)踐與能力目標(biāo)對(duì)接、崗位考核與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，在互聯(lián)網(wǎng)＋的時(shí)代，培養(yǎng)掌握電子商務(wù)應(yīng)用和營(yíng)銷(xiāo)管理的方法和技術(shù)，能熟練制作商務(wù)網(wǎng)頁(yè)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃和電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力的高級(jí)電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)人才。”蔡中華對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。
