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“親，我們會盡快為您安排發(fā)貨，請耐心等待。”11月11日上午，仙桃職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，電子商務(wù)專業(yè)的200余名大學(xué)生正忙著與網(wǎng)上買家溝通，緊張而有序地處理著訂單。此刻，這里既是電商專業(yè)學(xué)生們的實(shí)訓(xùn)課堂，也是天貓“雙11”活動的現(xiàn)場。
今年，仙桃職院與上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作開展網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，以國際知名女裝品牌等為載體，讓學(xué)生參與到真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐中來。此次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練從10月底開始準(zhǔn)備，共分為三周。前一周，學(xué)生們主要進(jìn)行天貓銷售、交易以及客服崗位實(shí)操等學(xué)習(xí)。后兩周即從11月5日至18日為“雙11”實(shí)戰(zhàn)課程，學(xué)生通過實(shí)操真實(shí)店鋪，一邊學(xué)習(xí)一邊賺錢。
據(jù)悉，上海網(wǎng)萌是一家專門為電商和企業(yè)提供客服外包、店鋪裝修、客服培訓(xùn)等服務(wù)的金牌電商服務(wù)商，公司現(xiàn)有在線客服、資深項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)2000余人，客戶遍及全國各地。該公司運(yùn)營總監(jiān)楊立介紹，“進(jìn)入11月份，眾多電商企業(yè)客服需求大幅增加，通過校企合作的方式，不僅可以緩解用工高峰問題，還能提高學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。”
“這樣的經(jīng)歷挺寶貴的，不僅熟悉了電商的各個環(huán)節(jié)，還提升了自己許多方面的能力。”正忙著與買家交流的電商專業(yè)學(xué)生伍小強(qiáng)說。據(jù)了解，此次實(shí)訓(xùn)實(shí)行坐班制，從11月5日上崗后，負(fù)責(zé)客服的學(xué)生們每天分批輪班，主要負(fù)責(zé)接待買家，回答買家提問，引導(dǎo)買家購物等。而在實(shí)訓(xùn)基地，該專業(yè)老師及企業(yè)多位專業(yè)人員也一直駐守現(xiàn)場，隨時幫助學(xué)生們解決遇到的各種難題。
此次實(shí)訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)校和企業(yè)還將分別給學(xué)生打分，成績優(yōu)異者不僅能拿到學(xué)分，還能被評為上海網(wǎng)萌金牌客服，畢業(yè)后享受優(yōu)先錄用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從11月5日至11日上午九點(diǎn)，該專業(yè)學(xué)生接單金額共超過7000萬元。
