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“六、五、四、三……”相信每一個備戰(zhàn)雙十一的商家都已經(jīng)在心中默念這塊倒計時板，一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)已經(jīng)進(jìn)入倒計時，眾多電商推出各種秒殺、促銷、讓利、預(yù)售等活動，與之相同的電商服務(wù)商也不甘落后，紛紛“招兵買馬”，做出應(yīng)對措施。雙十一對客服外包行業(yè)來說也是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，可以說，客服人員的服務(wù)質(zhì)量直接決定了商家在雙十一大促中的銷售數(shù)量，作為連接商家與顧客的唯一橋梁，客服的重要性不言而喻。
作為客服外包行業(yè)的著名企業(yè)，上海網(wǎng)萌不僅僅為用戶提供完善的售前、售中及售后客服服務(wù)，更可為用戶提供全方面的電商客服解決方案，從客服外包、管理外包、管理咨詢、客服培訓(xùn)及系統(tǒng)軟件等方面做好準(zhǔn)備助力商家迎接雙十一的到來。
去年“ 雙十一”，網(wǎng)萌公司的客服人員一天一夜不眠不休，鏖戰(zhàn)超過24個小時，最多的時候單人同時接待數(shù)百位顧客的咨詢，勞動強(qiáng)度非常大。為了保障今年能順利完成合作商家的既定目標(biāo)，網(wǎng)萌早做計劃，提前做好了充分的準(zhǔn)備。從校企合作招募人員、螞蟻學(xué)院客服培訓(xùn)到技術(shù)部門強(qiáng)力支持、管理人員派遣基地，網(wǎng)萌從各個方面吹響雙十一大戰(zhàn)的號角，時刻為客戶保駕護(hù)航。
現(xiàn)在，雙十一已經(jīng)正式進(jìn)入最后的倒計時段，各個客服基地和學(xué)校內(nèi)的網(wǎng)萌中高管理層人員也都落實(shí)到位，大家都緊鑼密鼓的進(jìn)入最后的準(zhǔn)備階段，位于不同基地的項目組現(xiàn)在都開始與商家客戶進(jìn)行雙十一的預(yù)演工作，對接雙方的工作內(nèi)容，提前進(jìn)行籌備與測試，確保在雙十一到來的時候，大家能夠按部就班、有條不紊的進(jìn)行工作。
作為已經(jīng)經(jīng)歷過5次雙十一的企業(yè)，面對雙十一，網(wǎng)萌已經(jīng)學(xué)會沉著應(yīng)對，我們相信只要做好充分的準(zhǔn)備工作，就能在雙十一大戰(zhàn)中立于不敗之地。去年，網(wǎng)萌創(chuàng)下了雙十一單日破21億的銷量佳績，今年，我們將站在以往的高度上，繼續(xù)向上沖擊，實(shí)現(xiàn)新的輝煌!
