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客服接待數(shù)據(jù)一鍵明了；客服績效考核清晰便捷；多店鋪運(yùn)營輕松操作。上海網(wǎng)萌基于大數(shù)據(jù)開發(fā)的螞蟻客服績效系統(tǒng)可以為電商店鋪運(yùn)營管理提供更加有效的解決方案，助力電商運(yùn)營升級。
螞蟻客服績效軟件（以下簡稱“螞蟻績效”）是網(wǎng)萌聯(lián)合IBM人力資源專家以及普華永道項(xiàng)目管理顧問，與客服類金牌淘拍檔上海網(wǎng)萌，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造最權(quán)威，最高性價(jià)比客服績效系統(tǒng)。集排班、考勤、績效考評、結(jié)算工資、店鋪銷售數(shù)據(jù)等各類店鋪運(yùn)營信心處理能力為一體的智能化、數(shù)據(jù)化、實(shí)時(shí)化客服績效管理平臺，為店主提供店鋪數(shù)據(jù)、客服績效、工資結(jié)算、接待記錄、銷售評估、每日明細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、自定義設(shè)置八項(xiàng)服務(wù)，讓全方位、輕松掌握店鋪成為可能，且該系統(tǒng)簡單易用，是管理客服績效的首選客服績效工具。
客服管理輕松搞定
作為店鋪運(yùn)營的主力，客服人員的管理是每一個(gè)電商都需考慮的問題。從客服排班、接待情況、績效考核等都需要店主親力親為，運(yùn)營工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響對于店鋪整體運(yùn)營的思考和投入。
螞蟻績效深刻結(jié)合店鋪運(yùn)營和客服管理實(shí)際，針對客服排版、績效考核等均有相應(yīng)解決方案。店主可通過螞蟻績效對客服進(jìn)行主管、售前售后、白班夜班分配，智能化管理輕松搞定客服，分配管理。同時(shí)，店主可以利用計(jì)算規(guī)則對可催付時(shí)間、售后有效天數(shù)、最低客服應(yīng)答數(shù)、最大回復(fù)時(shí)間、績效判定規(guī)則等進(jìn)行設(shè)置，通過系統(tǒng)對于交易和咨詢的判定，鎖定落實(shí)下單的客服，并且可通過每日明細(xì)、接待記錄了解店鋪交易信息、客服接待記錄和聊天記錄等信息，店鋪客服服務(wù)一手掌握。
店鋪數(shù)據(jù)無須費(fèi)心勞力
店鋪運(yùn)營最使店主感到無力的便是對于店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)以及客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集分析與整理。日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、客服績效、轉(zhuǎn)化率等一系列的數(shù)據(jù)作為店鋪發(fā)展和運(yùn)營的重要參考，只有更便捷、高效的了解店鋪每日、每周、每月運(yùn)營數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能做好店鋪的運(yùn)營規(guī)劃，變換銷售方式、優(yōu)惠及主推品項(xiàng)等，從而使店鋪能夠得到更好的發(fā)展。
對目前大多數(shù)的電商來講，店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理仍然停留在OFFICE辦公自動(dòng)化軟件上，由于數(shù)據(jù)處理依然依靠人工進(jìn)行，不能對店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，無法基于店鋪大數(shù)據(jù)對店鋪運(yùn)營做出規(guī)劃。
螞蟻績效可為店主提供店鋪數(shù)據(jù)收集和導(dǎo)出功能，店鋪銷售額、客服銷售額、成交單數(shù)、接待總量、接待人數(shù)、付款人數(shù)、詢單轉(zhuǎn)化率等全面詳細(xì)的店鋪數(shù)據(jù)一手掌握，你想要的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)都給你，適合店鋪的各種分析需求，讓你擺脫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的束縛，不必為數(shù)據(jù)日夜煩惱。
同時(shí)，螞蟻績效自帶客服監(jiān)控系統(tǒng)，客服考勤、客服業(yè)績、客服提成、客服工資以及客服服務(wù)評價(jià)等信息全權(quán)掌握，工資發(fā)放有理有據(jù)，詳細(xì)明了。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、多店運(yùn)營 螞蟻績效更省心
螞蟻績效自帶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，系統(tǒng)默認(rèn)投訴、差評等敏感詞匯，店主也可通過自定義設(shè)置刪除或添加敏感詞匯，也可通過時(shí)間篩選查看不同關(guān)鍵字對話詳情，對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)改正，保證服務(wù)質(zhì)量和店鋪信譽(yù)。
對于擁有多家店鋪的店主，主店鋪需要訂購螞蟻績效多店鋪版，子店鋪（從屬店鋪）可通過訂購螞蟻績效專業(yè)版，通過主店鋪邀請其他子店鋪進(jìn)入店鋪群，可以查看到受邀店鋪的店鋪數(shù)據(jù)以及客服績效數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)同平臺多店鋪運(yùn)營。
大數(shù)據(jù)平臺的搭建已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)優(yōu)化發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。上海網(wǎng)萌所打造的螞蟻客服績效系統(tǒng)兼具了店鋪大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的功能，為電商完善店鋪運(yùn)營、增強(qiáng)店鋪管控，并可借助平臺對店鋪進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，解決各系統(tǒng)間的互聯(lián)互通互需，實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)配。
