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        “親,很高興為您服務!”,11月11日0時0分上海網(wǎng)萌金牌客服外包服務團隊江西九江站、河北唐山站的500余網(wǎng)萌金牌客服開始了緊張而又忙碌的服務狀態(tài)。同時,此次校企合作的“雙十一”實戰(zhàn)操作也受到了江西九江、河北唐山等多地媒體的密切關注。

        11月12日,江西九江電視臺《九江新聞》并以《“雙十一”電商狂歡進行時》為題對上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司江西九江分會場天貓金牌客服進行了實地的探訪,并對分會場現(xiàn)場客服情況以及上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司總經(jīng)理戴亮進行了采訪和報道。11月18日,河北豐潤電視臺《圓夢》欄目以播出了《區(qū)職教200人客服“雙十一”創(chuàng)3個億》的專題節(jié)目,就“雙十一”期間校企合作客服實戰(zhàn)、客服技能掌握分別采訪了上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司和豐潤區(qū)職教中心負責人以及學生客服代表,并對校企合作和實操培訓予以稱贊。

        江西九江學院和河北唐山豐潤娶職教中心是上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司設置的2個淘寶外包客服服務中心,共500余人,用于服務魅族等品牌電商。經(jīng)過“雙十一”當天的努力,經(jīng)2個分站點金牌客服處理的訂單銷售總額已經(jīng)達到3億元人民幣。而據(jù)上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,今年“雙十一”期間,該公司在全國設置了十個客服中心,專業(yè)客服6000余人,銷售總額高達21億元。

        據(jù)了解,上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司成立于2011年,是上海唯一家專注于電商客服外包的TP服務商。上海網(wǎng)萌領導團隊是由多名海歸碩士及外企高管組成,上海網(wǎng)萌自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”,在業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了客服管理的流程化、標準化、數(shù)據(jù)化。倡導“數(shù)據(jù)化客服”理念的上海網(wǎng)萌迅速崛起,連續(xù)多次獲得阿里巴巴官方頒發(fā)“金牌淘拍檔”榮譽,分公司遍及北京,廣東,江西,河北,吉林等地。上海網(wǎng)萌主營業(yè)務是客服外包、店鋪裝修、客服培訓以及客服管理云系統(tǒng)的一站式優(yōu)質(zhì)服務,主要服務于各大知名品牌。通過今年“雙十一”期間金牌客服的優(yōu)質(zhì)服務,各品牌電商均表示,由于網(wǎng)萌金牌客服服務周到,顧客反響很不錯,訂單量和最終銷售額與去年相比均得到大幅提升。

        此次“雙十一”金牌客服外包活動是自2013年攜手淘寶天貓官方共同制定客服外包行業(yè)標準后,參與的第三個淘寶“雙十一 ”購物狂歡節(jié)。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司以互聯(lián)網(wǎng)精神為指引,加大客服人才庫儲備,增強客服知識庫建設,積極推動客服團隊培訓的常態(tài)化、崗位服務標準化、人員管理制度化,通過校企合作、線上客服實操、“雙十一”客服實戰(zhàn)打造高素質(zhì)、專業(yè)化、高效率、高標準、嚴管理的優(yōu)質(zhì)銷售客服,旨在為商業(yè)品牌電商提供更為可靠的優(yōu)質(zhì)的客服團隊,并致力于將上海網(wǎng)萌金牌客服打造為一支優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的淘寶金牌客服隊伍。