在淘寶的經營過程中，我們的客服可能會碰到各種各樣的客戶，我們怎樣去和不同類型的顧客交流呢？當客戶猶豫不定的時候，我們怎么去引導，去提高我們的詢單轉化率呢？不用擔心，這些網(wǎng)萌來幫你解決。
       
       其實在很多時候，顧客都是對產品感覺不錯，也比較有興趣，就是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”，這樣的一些各種各樣的理由，來影響著我們的成交，通過總結，主要的可能歸納成以下幾種：
     
       一、喜歡拖延，需求不急切
      這樣的用戶經常會說“現(xiàn)在還用不著”“再過幾天吧，也不等著用”，“時機沒到，幫我一起參考下再說”等等的一系列理由，就是因為不是急需使用，雖然購買欲望比較強，但就是不愿意現(xiàn)在就下單成交。
       
       二、覺得產品會降價
       這類的心理是主要針對一些剛上架的新品，顧客會認為過一段時間就會降價了，新品的時候價格是最高的，后期降價是肯定的，特別是一些電子類的產品，例如手機、照相機等等。
       
       三、還可以找到更好的
       這類的顧客在選擇的時候就是很猶豫了，這個產品各個方面都已經很不錯了，但就是覺得還可以找到更好的，價格更便宜，產品質量更好，功能更全，性價比更高的產品，而導致遲遲不能下決定。
       
       網(wǎng)萌覺得，在用戶的需求沒有那么急切的時候，他們就可以有更多的精力與時間，去繼續(xù)搜索產品，可以有更多的對比以及考慮打算，這是對我們非常不利的，那么我們就需要打破這種局面，使用各種方式來促進用戶消費，讓用戶變的急切起來。
        1.消費者相互競爭
        2.選擇法則促進成交
       更多客服管理知識持續(xù)關注網(wǎng)萌，作為電商客服外包的標桿型服務企業(yè)，一直以來，網(wǎng)萌都堅持用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術為客戶提供更為輕松的店鋪運營方案，讓客戶享受到一站式的優(yōu)質服務。