做客服，肯定和績(jī)效是離不開(kāi)的。那么一個(gè)客服想要做到高效率高績(jī)效，就需要具備一個(gè)客服應(yīng)該具備的基本功，以下就是上海網(wǎng)萌為大家整理的一些關(guān)于高績(jī)效客服所需要的一些基本功。
       
       首先，客服打字速度要快。因?yàn)榭腿藖?lái)咨詢問(wèn)題的時(shí)候，作為一個(gè)客服的打字速度很慢的話是會(huì)嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)的，那如果客戶的體驗(yàn)不好的話，那么轉(zhuǎn)化率就會(huì)低了，所以打字速度一定要快，要提升我們的相應(yīng)速度。網(wǎng)萌在客服培訓(xùn)中也會(huì)為大家說(shuō)到這一點(diǎn)，但是打字沒(méi)有什么捷徑，只能是練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
       
       其次，要在千牛設(shè)置好歡迎語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)。當(dāng)我們的客人第一次來(lái)咨詢的時(shí)候，可以自動(dòng)回復(fù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)?？旖荻陶Z(yǔ)就是可以提前設(shè)置好答案供我們選擇，這樣就可以快速的發(fā)出去設(shè)置好的答案，不需要臨時(shí)想答案去回答，這樣可以提升回復(fù)的專(zhuān)業(yè)度和響應(yīng)速度。
       
       然后，客服分組接待。通常我們的客服是分為售前客服和售后客服，為什么要做一個(gè)這樣的區(qū)分呢？網(wǎng)萌告訴你，因?yàn)槭矍翱头饕菫榱私獯鹂腿嗽谙胍?gòu)買(mǎi)的時(shí)候的一些咨詢問(wèn)題，主要是為了轉(zhuǎn)化客人來(lái)下單購(gòu)買(mǎi)；然而售后客服是針對(duì)已經(jīng)買(mǎi)過(guò)我們商品的客人，可能遇到了一些使用上、保養(yǎng)上、質(zhì)量上等等的一些問(wèn)題，這些就由售后客服來(lái)接待。這樣的分組客服就會(huì)顯得更加的專(zhuān)業(yè)，具有針對(duì)性。
       
       還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如，按照客人咨詢的先后順序回復(fù)，有一定的順序來(lái)回復(fù)，這樣子可以防止遺漏信息。設(shè)置千牛機(jī)器人半自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶提出類(lèi)似的問(wèn)題之后，他的答案就會(huì)出現(xiàn)，如果有符合的，客服就可以勾選，這樣子可以提高客服的工作效率。
       
       客服想要高績(jī)效，努力工作很重要，但是，方法和技巧也不能忽視。上海網(wǎng)萌客服外包擁有專(zhuān)業(yè)客服培訓(xùn)流程，與眾多知名品牌電商和數(shù)千家淘寶天貓賣(mài)家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，作為電商客服外包的首選服務(wù)商，竭誠(chéng)為商家服務(wù)。