什么是優(yōu)秀的客服？一個(gè)優(yōu)秀客服的思維和做事方式是怎樣的？
上海網(wǎng)萌告訴你，一個(gè)優(yōu)秀的客服在了解清楚客戶的疑慮時(shí)，一定是站在客戶的立場，幫助客戶分析利弊，把我們的優(yōu)勢告訴客戶，給客戶提供專業(yè)化建議。不論什么話術(shù)，我們立場始終給客戶感覺是很客觀，是為他著想的。講清楚到位后，由客戶自己來選擇買不買。優(yōu)秀的客服絕對不是求客戶買，如果讓客戶感覺是求的姿態(tài)，客戶反而可能認(rèn)為你的東西是不是不好，更不利于成交；優(yōu)秀的客服是要客戶開心的買單，同時(shí)還讓客戶覺得你非常為他著想，要感謝你專業(yè)建議，讓他買到適合自己的產(chǎn)品。需要明確的一點(diǎn)是你永遠(yuǎn)是比客戶更專業(yè)的，客戶就是沒你專業(yè)才會咨詢你。所以每位客服要擺正心態(tài)，給自己信心，給客戶信心。
很多客服團(tuán)隊(duì)都存在這樣的思想，我們來看看為什么要把每個(gè)客戶都認(rèn)真接待好呢？
1.引流成本高。大家知道現(xiàn)在運(yùn)營成本那么高，引進(jìn)一個(gè)新客戶成本平均已達(dá)到100元/人，而且隨著競爭激烈只會越來越高。在客戶有疑慮時(shí)，不站在客戶的角度給客戶提供專業(yè)的引導(dǎo)?？蛻艟秃苋菀琢魇Я恕＿@對資源不也是浪費(fèi)嗎？
2.進(jìn)店詢單的客戶本身就有一定的意向?？蛻羲蚜岁P(guān)鍵詞，看到主圖，進(jìn)到店鋪，而且看了產(chǎn)品介紹，甚至看完了評價(jià)，并且點(diǎn)了客服旺旺跟客服聊天，起碼說明客戶是有比較強(qiáng)的購買意向的。在客戶有問題時(shí)，如果不拿出客服技巧，做出努力就輕易讓他從眼皮底下溜走，不是非?？上?？ 給客戶提供有針對性的專業(yè)建議，很多時(shí)候客戶就買了呢，也許客戶還是沒買，但是起碼有做就比別人多很多機(jī)會。
3.最優(yōu)秀的客服詢單轉(zhuǎn)化率能保持到75%以上，大家可以參照一下，自己或者店鋪客服詢單轉(zhuǎn)化率是多少呢？如果還沒到這個(gè)指標(biāo)，我認(rèn)為還是很多可以提升的空間。如果每個(gè)沒成交的客戶我們都先認(rèn)真分析，多從自己方面找原因，你的進(jìn)步一定比別人快很多。
4.通過你的努力才能成交的客戶也更體現(xiàn)客服價(jià)值，別人不這么做，輕易就把客戶放棄，而你專業(yè)去做了，認(rèn)真把疑慮解決了，客戶也許就買單了。有疑慮的顧客更能跟客服進(jìn)行更加深入的交流，同時(shí)再掌握一些跟客戶建立關(guān)系技巧，客戶對你印象更深刻，也更容易成為回頭客。至少，在接待上，我們要有積極的心態(tài)，認(rèn)真對待每個(gè)客戶，要把技巧用到位，把自己技術(shù)修煉到位，如果還是不買，沒必要強(qiáng)求。再優(yōu)秀的客服也做不到100%詢單轉(zhuǎn)化。你在每點(diǎn)每滴上都比別人努力一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)地方只要提升一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化，就會跟別人拉開很大的差距。細(xì)節(jié)決定成??！
5.很多人在后臺咨詢網(wǎng)萌怎么樣的才算優(yōu)秀客服？優(yōu)秀客服有幾項(xiàng)考核指標(biāo)，詢單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，成交金額，客戶滿意度。詢單轉(zhuǎn)化率是最重要的，也最基礎(chǔ)，把基礎(chǔ)打好了，懂得跟客戶很好地溝通了，其他方面要做好也比較容易。數(shù)據(jù)指標(biāo)只是表象，我們通過表象看到的是客服技巧提升，本質(zhì)是溝通能力綜合素質(zhì)的提升，銷售的本質(zhì)還是做好服務(wù)，只有讓客戶滿意了，才能成為店鋪源源不斷的源泉。
“不為困難找借口，只為成功找方法”。小編覺得不論是客服崗位還是從事別的崗位，都要抱著積極的心態(tài)，簡單的事情重復(fù)做你就是行家，重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。所有的經(jīng)歷沒用心，沒有反思就失去了成長的意義。任何的工作都是一種修行，都要當(dāng)成是磨練自我的機(jī)會,力求做好。每天保持好的心態(tài)，只有做好自己，才能有更多的能量做好工作。
