很多新手客服不知道如何提高轉(zhuǎn)化率，上海網(wǎng)萌根據(jù)自己家平時(shí)客服的接待情況，總結(jié)了以下幾點(diǎn)， 希望能得到大家的認(rèn)可，給新手客服一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
     
      一丶如何提高詢單轉(zhuǎn)化率
       1. 店鋪的本身裝修情況和商品價(jià)格、詳情頁的描述好壞、成交量和好評(píng)率也直接影響轉(zhuǎn)化率。
       2.  客服的專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì)(客服需要對產(chǎn)品有一定的了解，尤其是新手客服)
       3.  話術(shù)和客戶印象
       4.  響應(yīng)時(shí)間 （黃金6秒）
       5.  導(dǎo)購和推薦關(guān)聯(lián)商品的能力（七分問，三分聽，及時(shí)準(zhǔn)確的了解買家的需求）
       6.  物流的發(fā)貨及到貨時(shí)間
       7.  跟進(jìn)催付（對于為下單并未付款用戶及時(shí)的跟進(jìn)）
           當(dāng)日原則：在當(dāng)天發(fā)貨截止前，講當(dāng)天拍下未支付的買家通知一遍
           24小時(shí)原則：對于第一天拍下的，在第二天需要進(jìn)行催款一次
           48小時(shí)原則：對于拍下2天未付款的，用電話溝通，是否還需要商品
       8.  針對性做好規(guī)劃和激勵(lì)措施
           a.設(shè)定好標(biāo)桿，定好目標(biāo)
           b.記錄流失原因，并做出解決方案
           c.對客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，進(jìn)行考核
       9.   愉快的工作環(huán)境
      10.  售后處理能力
      11.  是否有優(yōu)惠，比如包郵，送禮品等
      12.  購物承諾，購物保障   退換保障，郵費(fèi)補(bǔ)償?shù)?br />       13.  客服統(tǒng)一口徑
 
     二、詢單流失影響因素：
      1.商品本身情況，比如缺貨
      2.價(jià)格
      3.客服服務(wù)態(tài)度
      4.買家并不是真的想要
      5.客服沒有引導(dǎo)好
      6.物流
      7.售后

      其實(shí)這些只是一些基本上的提高詢單轉(zhuǎn)化率的幾點(diǎn)，可是也是很關(guān)鍵的幾點(diǎn)，網(wǎng)萌希望大家多多學(xué)習(xí)，尤其是新手客服。