甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，以下是上海網(wǎng)萌總結(jié)的一些經(jīng)典電商客服話術(shù)技巧。
     
      一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
　　1.您好，親。歡迎光臨xxx， 請問有什么可以幫你嗎?
　   2.如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?
　　應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解…等;
     
      二、顧客拿便宜貨對比時(shí)
　　我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
     
      三、顧客提出不合理要求時(shí)
　　1.親，很抱歉哦，我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦~
　　2.抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…
　　3.抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…
     
      四、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)
      “在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
   
      五、顧客猶豫不決時(shí)
　   “其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
     
      六、顧客拍下寶貝付款時(shí)
　　1.非常感謝您的對我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
　　2.發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請注意查收，查收時(shí)請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時(shí)聯(lián)系我們。
　　3.買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
　     
      七、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)
　　“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…” 等等。
　　
       以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售。提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。