客服是什么，英文customer service，直譯過(guò)來(lái)就是消費(fèi)者服務(wù)，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么？耐心、細(xì)心和真心，要做到這幾點(diǎn)就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺(tái)規(guī)則。

     銷售是什么樣子的？銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。簡(jiǎn)單說(shuō)就是賣(mài)產(chǎn)品，但是說(shuō)白了最低級(jí)的境界是賣(mài)產(chǎn)品，第二級(jí)是賣(mài)價(jià)值，最高級(jí)別則是賣(mài)觀念，依靠人格魅力。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力。

      那怎么樣銷售才賣(mài)的出去呢？其實(shí)分三塊，人、貨、營(yíng)銷。
     
      人，首先必須得知道什么人，知道他的年齡職業(yè)體重，才知道該推薦什么樣的產(chǎn)品或顏色還有碼數(shù)合適的產(chǎn)品給他們。 我們假設(shè)一下，如果是男人。男人去女裝店的話，他的動(dòng)機(jī)除了自己穿有點(diǎn)特別之外就是以送人為主了，送給老婆、女朋友、情人或者女兒。那我們就要了解他是送給誰(shuí)，然后贊揚(yáng)他肯定他， 說(shuō)他是好男人啊老婆一定很高興之類的話，要是送給女兒的話就從保守好父親的角度為他推薦，對(duì)不同需求提出不同方案應(yīng)對(duì)，刺激他們消費(fèi)。 如果是女人來(lái)買(mǎi)東西。不了解她年齡、體重、職業(yè)、穿著場(chǎng)所、動(dòng)機(jī)的話就很難推薦好產(chǎn)品。沒(méi)有定位人，沒(méi)有分析好病因，怎么對(duì)癥下藥？所以做好銷售最重要的一點(diǎn)就是清楚地了解這一個(gè)人到底是什么樣的一個(gè)人，從他的所有方面去考慮，那么說(shuō)話、表達(dá)、推送各方面都會(huì)更加容易。
     
      然后是貨，客服要清楚我們的這些產(chǎn)品究竟有什么優(yōu)勢(shì)，有什么值得推薦，知道顧客喜歡我們產(chǎn)品什么地方，就要加強(qiáng)這款的優(yōu)勢(shì)。所以對(duì)產(chǎn)品有深層的了解是非常重要的，要是連自己的產(chǎn)品都不了解那怎么去賣(mài)它。
     
      最后是營(yíng)銷，解決為什么現(xiàn)在要買(mǎi)為什么在這里買(mǎi)的問(wèn)題。
     
      要記住，顧客缺的從來(lái)不是選擇，而是理由。對(duì)于重點(diǎn)寶貝，客服都要對(duì)自己?jiǎn)枎讉€(gè)問(wèn)題，并用筆或思維導(dǎo)圖，寫(xiě)下或記錄讓自己熟練掌握。

      首先理解客人，與顧客溝通，這是一個(gè)聆聽(tīng)的過(guò)程。從溝通中了解客戶的大致年齡、職業(yè)、穿衣尺碼來(lái)判斷他最容易下決策的是衣服是哪件。第二點(diǎn)清楚新手買(mǎi)家的心理障礙。一般人在淘寶購(gòu)物還是有疑慮的，會(huì)想為什么你不是騙子？買(mǎi)完后不滿意怎么辦？這種問(wèn)題作為客服不可能直接發(fā)問(wèn)解釋，但是一定要用扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)以及對(duì)尺碼、風(fēng)格的判斷來(lái)取得顧客的信任，打消他們的疑慮。第三產(chǎn)品的價(jià)值才是顧客想要的，注重性價(jià)比，如果不是做最低價(jià)就不用價(jià)格很便宜來(lái)誘惑買(mǎi)家。第四不要想著我們推薦的產(chǎn)品就是他想買(mǎi)的，要了解顧客所需，與其產(chǎn)生共鳴，要站在買(mǎi)家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。還有一點(diǎn)是不要用強(qiáng)烈的愿望讓客戶下單，讓他自己做決定，客服起的是一個(gè)助力作用。

       望聞問(wèn)切做到位了，幫助客戶選擇到合適的產(chǎn)品合適的藥治病了，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。做客服也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，多思考多實(shí)踐才能做到銷售最大化。