作為一名客服，每天要面對(duì)各種各樣的客戶，有時(shí)候還要常常接受客戶的差評(píng)甚至是惡意的對(duì)待，那么，作為一名客服人員，該如何調(diào)解自己的心態(tài)呢？
 
       1.首先要給自己制定一個(gè)行業(yè)目標(biāo)，工作都是以結(jié)果為最終的目的，然后追求過程的精彩結(jié)果若不漂亮，過程再美好，也是徒然；但若樹立了目標(biāo)，又將過程鋪墊得很好，好結(jié)果也就水到渠成。目標(biāo)的作用就是將我們的心智聚焦，專注才能產(chǎn)生專業(yè)。因此，從現(xiàn)在開始，內(nèi)心里明確一個(gè)目標(biāo)，然后埋頭為之奮斗。
 
       2.樹立對(duì)職業(yè)的某種信仰。一個(gè)暫時(shí)沒有信仰的人，內(nèi)心是比較浮躁的。信仰主要是一種精神支柱和前進(jìn)的動(dòng)力。我們可以選擇信仰自己的能力，信仰自己的BOSS，信仰正在從事的行業(yè)，或者信仰某種值得信仰的物事等等。不要小視信仰，它是一種力量。當(dāng)你在工作或生活中遇到挫折或不公正待遇時(shí)，信仰會(huì)讓自己變得輕松平和，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，并且很容易對(duì)周遭客觀認(rèn)知。小編對(duì)于職業(yè)是有信仰的：它不是糊口的手段，而是事業(yè)的起點(diǎn)。
 
        3.賦予崗位的價(jià)值感。在別人眼中，或許我們只是一個(gè)普通的客服，沒什么斤兩或價(jià)值；在我看來，這是一個(gè)需要仔細(xì)地聆聽，藝術(shù)地說話，快速地錄入，一針見血地處理疑問的高難度職位。因此處理問題的速度與效果直接反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力，這不是隨便一個(gè)人就可以勝任的，否則，公司就不會(huì)反復(fù)的崗前培訓(xùn)以及繁瑣的檢測(cè)了。
 
        4.轉(zhuǎn)換角度認(rèn)識(shí)服務(wù)的意義。眾所皆知客服宗旨就是一切用戶至上，為用戶服務(wù)。方向是沒錯(cuò)，但是實(shí)踐中總覺得該宗旨產(chǎn)生的動(dòng)力還不夠，不能有效激勵(lì)我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。因此，轉(zhuǎn)換角度自我激勵(lì)顯得尤其必要-----為自己服務(wù)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。從這個(gè)角度管窺，那我們自覺遵守公司規(guī)則、嚴(yán)格按流程處理問題、冷靜應(yīng)對(duì)用戶投訴糾結(jié)、客觀看待質(zhì)檢檢測(cè)等等，就變得非常自然而輕松了，因?yàn)檫@些都不過是為了更好地充實(shí)和發(fā)展自己，最終完成自我的羽化為自己服務(wù)。做好這份內(nèi)并非給公司或他人交待，而是對(duì)自己負(fù)責(zé)。換言之，對(duì)自己負(fù)責(zé)，最有利的還是自己，處理好相關(guān)的事情就是義不容辭無需糾結(jié)的了。
 
        5.不斷的提升自己。人累了，就得休息；知識(shí)不夠用了，必須要及時(shí)充電。若能預(yù)見性地，知道未來的崗位需求，那最好。多方吸取信息，就能順應(yīng)世事，及時(shí)匹配能力。藝多不壓身啊，多學(xué)多獲。千萬不要書到用時(shí)方恨少。每天都學(xué)習(xí)，不間斷。厚積才能薄發(fā)。多才多藝，客服工作會(huì)郁悶么？只會(huì)如虎添翼。
 
        6.鍛煉身體，擁有健康的體魄，那就容易擁有良好的精神狀態(tài)。內(nèi)循環(huán)優(yōu)良，是會(huì)直接展現(xiàn)在外貌。識(shí)人皆于微，觀人則觀其貌?？头ぷ?，是瑣碎煩悶的，沒有強(qiáng)健的身體支撐、對(duì)抗，怎么來保持正能量的工作激情？
 
       簡(jiǎn)言之，客服客服，就是為客戶服務(wù)，是現(xiàn)代化的一門重要產(chǎn)業(yè)，不能輕視；  客服職業(yè)，是一份高尚，高難度、充滿藝術(shù)的工作，不能輕賤。
  
       我們沒有必要否定自己。