隨著電商服務(wù)商的出現(xiàn),客服外包、店鋪裝修等電商服務(wù)逐漸受到電商的追捧。雖然電商服務(wù)在一定程度上減輕了電商運營的壓力,但是對于日常的店鋪運營工作,店主應(yīng)該更加注重店鋪的精細(xì)化運營,逐步實現(xiàn)運營的規(guī)范化,提高店鋪業(yè)績。而作為精細(xì)化運營的第一步,便是要每天做好以下這三件事。
 
  第一:每天都會去查看寶貝的庫存,及時做好寶貝的下架和上新
 
  做為一個賣家,無論你做的事代銷還是有著自己的貨源自主發(fā)貨,商品庫存的流動性都是非常大的,有時第一天看到自己的庫存還是蠻充足的,第二天可能就會缺這少那了。
  大多數(shù)的店鋪產(chǎn)品,少則幾十種,多則上百種,商品的庫存量都很大,難免有時會顧此失彼。玩意你不小心忽視了寶貝的庫存更新,導(dǎo)致買家付款后發(fā)現(xiàn)無貨可發(fā),到時就后悔莫及了。
  所以我們每天上線后的第一件事就是去查看商品的庫存,如果商品斷貨,那就要及時的把寶貝下架,如果有相關(guān)的寶貝海報或者活動的話,也要及時的清除。
 
  第二:店鋪的后臺數(shù)據(jù),根據(jù)分析及時做好店鋪的優(yōu)化和推廣
 
  打個比方,店鋪的數(shù)據(jù)就好比一份體檢報告,它全面精準(zhǔn)的記錄了你店鋪的整體運營的狀況,首先是店鋪的動態(tài)評分,這個也是經(jīng)常被很多賣家忽視、或者不夠重視,直到你的動態(tài)評分變綠才會警醒。
  萬眾提醒廣大賣家,咱們賣家每天應(yīng)該著重看下動態(tài)評分,尤其是同行業(yè)的比率是多少,一旦低了就要趕緊查找原因,及時做出調(diào)整。
  比如:寶貝的描述優(yōu)化是否些的詳實,避免描述不符的現(xiàn)象發(fā)生。或者是發(fā)貨速度,如果多人評價發(fā)貨速度慢的情況出現(xiàn),那么我們就要考慮是否要更換快遞公司,或者增加一些別的合作快遞之類的。
 
  最后第三:及時的查看交易信息,處理各種的訂單問題。
 
  每一位賣家應(yīng)該都有過這樣的經(jīng)歷,有時候你一上線,就會有各種各樣的信息彈出來,像什么買家咨詢的、買家付款的,偶爾也會出現(xiàn)遭遇退貨或者中差評的信息之類的,這些也都是我們每天必須要處理好的事情。
  對于買家提出的一些問題,我們要第一時間的去回復(fù)對方,已付款的買家,我們要第一時間通買家核對收貨地址、好評感謝之類的。同時也要對老客戶進(jìn)行定期的回訪。
 
  以上三件事即是店鋪日常運維也是店主需要長期堅持做的,只有及時回答顧客的問題,幫助顧客解決問題,讓顧客感受到購物的便利性,才能增加顧客粘性,保證店鋪運營的良性循環(huán)。