【店鋪運(yùn)營】淘寶店鋪如何度過淡旺季
2016-09-14 10:35
淘寶有句老話，淡季磨槍，旺季不慌。但是正真在淡季之中就開始磨槍準(zhǔn)備的是很少部分人，因?yàn)椴辉缸龈冻觯旬a(chǎn)品淡季的銷售慘淡看成正常的事，也沒有為后續(xù)的旺季做準(zhǔn)備，最后只能看著別人的店鋪在旺季里風(fēng)生水起，而到處抱怨。所以，這里客服外包小編就跟大家分享一下淘寶店鋪如何度過淡旺季。
淡季可能是大家除了雙11之外最讓人討厭的日子，像我們6，7，8月份，大多數(shù)行業(yè)都會處于行業(yè)的淡季。每當(dāng)?shù)竭@幾個月份身邊的朋友無不抱怨說店鋪的流量下滑、寶貝流量下滑，反正就是各種數(shù)據(jù)各種下滑。因?yàn)?ldquo;淡季”這個暴風(fēng)雨要來了。于是乎有些掌柜呢，則會各種營銷工具都搞起，直通車加大投入，鉆展搞起，淘寶客提升傭金、放血大甩賣等各種手段都使出來。因?yàn)榇蠹液芮宄?，如果在淡季我們的庫存銷售不出去，那么我們一年的忙死忙活最后得到的就是是那一堆堆占著地方的庫存了。
但結(jié)果往往事與愿違，不僅流量沒達(dá)到預(yù)期、銷量自然也沒達(dá)到預(yù)期，還因?yàn)橥茝V花費(fèi)過多，投入產(chǎn)出不成正比，造成嚴(yán)重虧損。以上這種情況，我相信很多朋友肯定是歷歷在目的,淡季絕不是單單只靠加大推廣或者是各種優(yōu)惠促銷就能夠獲利的。從我們近年來的操作店鋪經(jīng)驗(yàn)中，我們會建議從以下幾點(diǎn)去做好我們的淡季中的銷售以及淡旺季轉(zhuǎn)換的銜接。
一、合理促銷
合適的使用我們的促銷手段，首先是要明確我們的目標(biāo)。例如是了清倉，維持銷量，亦或是追求利潤，不同的目標(biāo)相對的促銷方式也不是不同的。 所以建議大家在做促銷活動之前首先要明確自己的目標(biāo)，避免花錢讓利做了活動之后沒有效果，亦或是把店鋪數(shù)據(jù)拉低了。在淡季中我們做的活動往往是為了清倉而作，建議可以通過結(jié)合新品的關(guān)聯(lián)銷售來做促銷，既能夠清倉也能為新品帶來基礎(chǔ)。
二、店鋪基礎(chǔ)完善
1.店鋪裝修，寶貝調(diào)整
因?yàn)樵诘?，客戶的需求點(diǎn)不一樣，營銷方式和時間也會不一樣，促使客戶最終購買的因素不一樣，所以對應(yīng)的受眾人群、寶貝促銷價格、店鋪裝修、都會或多或少的進(jìn)行調(diào)整。
2.寶貝標(biāo)題優(yōu)化
標(biāo)題的優(yōu)化，如果打開度娘搜索的話你會找到很多方法，相信每個做淘寶的人都有自己的理解。怎么去做優(yōu)化才能做好，我的這邊的建 議是盡可能的嘗試不同的方式去優(yōu)化，去跟進(jìn)，去總結(jié)找出最適合的方式即可！
3.寶貝主圖的修改
在促銷活動期間，寶貝的主圖都需要迎合活動促銷的氣氛來做調(diào)整，事實(shí)也證明合理的在主圖上增加促銷的信息會提升點(diǎn)擊率，從而提升流量。加購物車量和收藏也會更多，從而增加店鋪的轉(zhuǎn)化。
4.寶貝描述
如何在淡季寫一個讓客戶自愿掏腰包的寶貝描述，是非常關(guān)鍵的。因?yàn)橥鶝Q定客戶最終是否購買的主要因素在于寶貝描述的好壞。想做好寶貝描述，你必須注意一下幾點(diǎn)：
（1）用吸引人的開頭激發(fā)客戶的興趣：這個引入入勝的開場往往是一張制作精美的圖片，可以包含該寶貝活動信息，店鋪優(yōu)惠券，這樣能夠激發(fā)客戶興趣并且留住客戶。
（2）在淡季喚醒客戶的購買欲：是否能喚醒客戶購買欲，主要看你是否能打動客戶，客戶買的不是產(chǎn)品，買的是感覺，感覺到位了，客戶自然會購買。比如說，客戶看見您的寶貝價格合理，圖片上面清晰的展現(xiàn)出該寶貝的特點(diǎn)，關(guān)鍵是要做好細(xì)節(jié)，圖片上能展現(xiàn)產(chǎn)品做工，小到一個花型，一顆紐扣。還有寶貝上身后展現(xiàn)的圖片，能把寶貝最好的一面呈現(xiàn)在客戶面前，并配上清晰確定有力的文字重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
（3）建立信任，讓顧客沒有后顧之憂：當(dāng)然最后要讓客戶放心購買，你還需要做到讓客戶沒有后顧之憂，貼上“質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)”、“7天無理由退換貨”、“賣家購買運(yùn)費(fèi)險”、“售后服務(wù)流程”等。
（4）讓客戶盡快下單：當(dāng)顧客已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，但還在猶豫不決的時候，你還需要給他一個推動力，不要讓你的潛在顧客有任何對你說“考慮考慮”的機(jī)會。這需要咱們掌柜利用好限時優(yōu)惠活動。
三、有效推廣
1. 舊產(chǎn)品的推廣
逐漸淘汰一些轉(zhuǎn)化不好的產(chǎn)品，或在新品還沒有發(fā)揮起來時，可以通過我們的推廣減緩它的下降趨勢，維持店鋪的數(shù)據(jù)避免下降太多引起店鋪層級下跌過于嚴(yán)重。
2.新產(chǎn)品的推廣
推廣新產(chǎn)品，尤其是盈利產(chǎn)品。在銷售淡季，這個時候推廣新產(chǎn)品，往往會因?yàn)楦偁帉κ稚?，而容易切入和溶勢、造勢。同時推廣投入也會相對少一些。新產(chǎn)品推出后，因?yàn)樾?，所以會給新老客戶新的感覺，新的動力，最終給店鋪帶來新的增長點(diǎn)，讓整體銷量上升。
3. 通過推廣新產(chǎn)品，替換老產(chǎn)品，新老產(chǎn)品能夠有一個很好的過渡和銜接。整合和推廣產(chǎn)品，重在推廣，通過新產(chǎn)品上市和大力度推廣，能夠減緩淡季時的“銷售視覺疲勞”，從而激發(fā)活力，讓店鋪銷量動起來。
四、重視CRM
拉新的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)是大于我們的老客戶維護(hù)成本，且?guī)У男б娌灰欢鼙壬侠峡蛻?。在淡季流量缺少的情況下，維護(hù)老客戶更是顯得尤為重要。那么我們該如何維護(hù)好自己手中的老客戶呢？
1.建立合理會員管理體系，理清店鋪的客戶層次。有效的維護(hù)和營銷，能為店鋪打來更多的利益。
2.建立自己的店鋪的微信平臺，用店鋪紅包、優(yōu)惠券吸引客戶關(guān)注，并在節(jié)假日、促銷日發(fā)送店鋪活動消息。
3.做好客戶評價回復(fù)、客服營銷和售后服務(wù)。
五、重視新品
在通過店內(nèi)調(diào)整提高淡季銷量產(chǎn)品的同時，還需要對下一季度的新品做上新和預(yù)熱。例如從各種數(shù)據(jù)分析軟件中搜索例如 “運(yùn)動七分褲”和“運(yùn)動長褲”可以發(fā)現(xiàn)，“七分褲”在五月份搜索指數(shù)達(dá)到上半年的最高峰，而到了六月份以后，行業(yè)搜索指數(shù)大幅度下滑，到了七月上旬搜索指數(shù)已經(jīng)很低了，而這時候如果店鋪內(nèi)都是夏款，顯而易見，店鋪的流量整體會大幅度下滑，而“長褲”到七月份以后搜索指數(shù)逐漸提升。
可以說明，下一季新款可以準(zhǔn)備上了。店鋪?zhàn)龊眯吕辖Y(jié)合，店鋪流量和銷量過渡相對平穩(wěn)，在下一季寶貝競爭到來之前做好預(yù)熱，為寶貝打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。
要想旺季來的時候店鋪生意紅火，我們在淡季的時候就要做好上文提到的一系列工作，再加上旺季時候新的寶貝流量補(bǔ)充，相信你的店鋪能讓同行為之眼紅。
淡季可能是大家除了雙11之外最讓人討厭的日子，像我們6，7，8月份，大多數(shù)行業(yè)都會處于行業(yè)的淡季。每當(dāng)?shù)竭@幾個月份身邊的朋友無不抱怨說店鋪的流量下滑、寶貝流量下滑，反正就是各種數(shù)據(jù)各種下滑。因?yàn)?ldquo;淡季”這個暴風(fēng)雨要來了。于是乎有些掌柜呢，則會各種營銷工具都搞起，直通車加大投入，鉆展搞起，淘寶客提升傭金、放血大甩賣等各種手段都使出來。因?yàn)榇蠹液芮宄?，如果在淡季我們的庫存銷售不出去，那么我們一年的忙死忙活最后得到的就是是那一堆堆占著地方的庫存了。
但結(jié)果往往事與愿違，不僅流量沒達(dá)到預(yù)期、銷量自然也沒達(dá)到預(yù)期，還因?yàn)橥茝V花費(fèi)過多，投入產(chǎn)出不成正比，造成嚴(yán)重虧損。以上這種情況，我相信很多朋友肯定是歷歷在目的,淡季絕不是單單只靠加大推廣或者是各種優(yōu)惠促銷就能夠獲利的。從我們近年來的操作店鋪經(jīng)驗(yàn)中，我們會建議從以下幾點(diǎn)去做好我們的淡季中的銷售以及淡旺季轉(zhuǎn)換的銜接。
一、合理促銷
合適的使用我們的促銷手段，首先是要明確我們的目標(biāo)。例如是了清倉，維持銷量，亦或是追求利潤，不同的目標(biāo)相對的促銷方式也不是不同的。 所以建議大家在做促銷活動之前首先要明確自己的目標(biāo)，避免花錢讓利做了活動之后沒有效果，亦或是把店鋪數(shù)據(jù)拉低了。在淡季中我們做的活動往往是為了清倉而作，建議可以通過結(jié)合新品的關(guān)聯(lián)銷售來做促銷，既能夠清倉也能為新品帶來基礎(chǔ)。
二、店鋪基礎(chǔ)完善
1.店鋪裝修，寶貝調(diào)整
因?yàn)樵诘?，客戶的需求點(diǎn)不一樣，營銷方式和時間也會不一樣，促使客戶最終購買的因素不一樣，所以對應(yīng)的受眾人群、寶貝促銷價格、店鋪裝修、都會或多或少的進(jìn)行調(diào)整。
2.寶貝標(biāo)題優(yōu)化
標(biāo)題的優(yōu)化，如果打開度娘搜索的話你會找到很多方法，相信每個做淘寶的人都有自己的理解。怎么去做優(yōu)化才能做好，我的這邊的建 議是盡可能的嘗試不同的方式去優(yōu)化，去跟進(jìn)，去總結(jié)找出最適合的方式即可！
3.寶貝主圖的修改
在促銷活動期間，寶貝的主圖都需要迎合活動促銷的氣氛來做調(diào)整，事實(shí)也證明合理的在主圖上增加促銷的信息會提升點(diǎn)擊率，從而提升流量。加購物車量和收藏也會更多，從而增加店鋪的轉(zhuǎn)化。
4.寶貝描述
如何在淡季寫一個讓客戶自愿掏腰包的寶貝描述，是非常關(guān)鍵的。因?yàn)橥鶝Q定客戶最終是否購買的主要因素在于寶貝描述的好壞。想做好寶貝描述，你必須注意一下幾點(diǎn)：
（1）用吸引人的開頭激發(fā)客戶的興趣：這個引入入勝的開場往往是一張制作精美的圖片，可以包含該寶貝活動信息，店鋪優(yōu)惠券，這樣能夠激發(fā)客戶興趣并且留住客戶。
（2）在淡季喚醒客戶的購買欲：是否能喚醒客戶購買欲，主要看你是否能打動客戶，客戶買的不是產(chǎn)品，買的是感覺，感覺到位了，客戶自然會購買。比如說，客戶看見您的寶貝價格合理，圖片上面清晰的展現(xiàn)出該寶貝的特點(diǎn)，關(guān)鍵是要做好細(xì)節(jié)，圖片上能展現(xiàn)產(chǎn)品做工，小到一個花型，一顆紐扣。還有寶貝上身后展現(xiàn)的圖片，能把寶貝最好的一面呈現(xiàn)在客戶面前，并配上清晰確定有力的文字重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
（3）建立信任，讓顧客沒有后顧之憂：當(dāng)然最后要讓客戶放心購買，你還需要做到讓客戶沒有后顧之憂，貼上“質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)”、“7天無理由退換貨”、“賣家購買運(yùn)費(fèi)險”、“售后服務(wù)流程”等。
（4）讓客戶盡快下單：當(dāng)顧客已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，但還在猶豫不決的時候，你還需要給他一個推動力，不要讓你的潛在顧客有任何對你說“考慮考慮”的機(jī)會。這需要咱們掌柜利用好限時優(yōu)惠活動。
三、有效推廣
1. 舊產(chǎn)品的推廣
逐漸淘汰一些轉(zhuǎn)化不好的產(chǎn)品，或在新品還沒有發(fā)揮起來時，可以通過我們的推廣減緩它的下降趨勢，維持店鋪的數(shù)據(jù)避免下降太多引起店鋪層級下跌過于嚴(yán)重。
2.新產(chǎn)品的推廣
推廣新產(chǎn)品，尤其是盈利產(chǎn)品。在銷售淡季，這個時候推廣新產(chǎn)品，往往會因?yàn)楦偁帉κ稚?，而容易切入和溶勢、造勢。同時推廣投入也會相對少一些。新產(chǎn)品推出后，因?yàn)樾?，所以會給新老客戶新的感覺，新的動力，最終給店鋪帶來新的增長點(diǎn)，讓整體銷量上升。
3. 通過推廣新產(chǎn)品，替換老產(chǎn)品，新老產(chǎn)品能夠有一個很好的過渡和銜接。整合和推廣產(chǎn)品，重在推廣，通過新產(chǎn)品上市和大力度推廣，能夠減緩淡季時的“銷售視覺疲勞”，從而激發(fā)活力，讓店鋪銷量動起來。
四、重視CRM
拉新的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)是大于我們的老客戶維護(hù)成本，且?guī)У男б娌灰欢鼙壬侠峡蛻?。在淡季流量缺少的情況下，維護(hù)老客戶更是顯得尤為重要。那么我們該如何維護(hù)好自己手中的老客戶呢？
1.建立合理會員管理體系，理清店鋪的客戶層次。有效的維護(hù)和營銷，能為店鋪打來更多的利益。
2.建立自己的店鋪的微信平臺，用店鋪紅包、優(yōu)惠券吸引客戶關(guān)注，并在節(jié)假日、促銷日發(fā)送店鋪活動消息。
3.做好客戶評價回復(fù)、客服營銷和售后服務(wù)。
五、重視新品
在通過店內(nèi)調(diào)整提高淡季銷量產(chǎn)品的同時，還需要對下一季度的新品做上新和預(yù)熱。例如從各種數(shù)據(jù)分析軟件中搜索例如 “運(yùn)動七分褲”和“運(yùn)動長褲”可以發(fā)現(xiàn)，“七分褲”在五月份搜索指數(shù)達(dá)到上半年的最高峰，而到了六月份以后，行業(yè)搜索指數(shù)大幅度下滑，到了七月上旬搜索指數(shù)已經(jīng)很低了，而這時候如果店鋪內(nèi)都是夏款，顯而易見，店鋪的流量整體會大幅度下滑，而“長褲”到七月份以后搜索指數(shù)逐漸提升。
可以說明，下一季新款可以準(zhǔn)備上了。店鋪?zhàn)龊眯吕辖Y(jié)合，店鋪流量和銷量過渡相對平穩(wěn)，在下一季寶貝競爭到來之前做好預(yù)熱，為寶貝打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。
要想旺季來的時候店鋪生意紅火，我們在淡季的時候就要做好上文提到的一系列工作，再加上旺季時候新的寶貝流量補(bǔ)充，相信你的店鋪能讓同行為之眼紅。
