網(wǎng)購行業(yè)早期比較精心，做顧客維護，所以這批顧客的滿意度高，回頭率高，但再往下走一味強調(diào)規(guī)模，服務(wù)就顧不上了，顧客成本越來越高，流失率也越來越高。經(jīng)營者不應(yīng)該僅僅滿足于把地圈進來，荒在那里，不能僅憑擴展外延來掩蓋自己日常經(jīng)營中的問題。如今，我們不得不承認電商行業(yè)除了個別企業(yè)外，整體行業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，且一虧就是十多年。那么問題出在哪兒？電商又該如何才能盈利？
 
       電商行業(yè)存在幾個嚴重悖論：
 
       1.今天不掙錢是為了明天掙更多的錢
       這個觀點只有在一個前提下能夠成立，即今天虧損的部分靠你的規(guī)?；a(chǎn)出能夠彌補。打個比方，今天有2%的虧損，那是因為我現(xiàn)在的市場規(guī)模還不夠大，采購成本還不夠低，運營成本偏高。隨著規(guī)模的不斷擴大，這2%的差距是可以彌補的?；蛘咄ㄟ^規(guī)?；\營能夠降低成本。比如，今天做1個億的銷售需要1000人，明天做5個億的銷售并不需要5000人，可能只需要3000人。如果不是，這種狀態(tài)下的資金缺口被放大后你會處于一個更危險的經(jīng)營困境。
 
       2.規(guī)模等于效率
       中國鐵路有沒有規(guī)模?有的，但是中國鐵路效率高嗎?拿沃爾瑪來說，沃爾瑪之所以有今天這種效率，不是在成為世界零售老大以后的變化，它的單位銷售成本很低是由于它第一天起成本就控制得比別人好，單位效率就比別人強。
 
       3.流量就是一切
       假設(shè)對手今天只有5000個流量，而你今天有5萬個流量，那么在一切其他因素和環(huán)節(jié)都累死的情況下，流量大確實意味著客流方面的優(yōu)勢，但如果你沒有好的商品、好的服務(wù)、好的購物體驗，你就形成不了更高的購買轉(zhuǎn)化率，那么流量再大也是一種浪費。
 
       電商正在不斷轉(zhuǎn)變，從過去片面追求規(guī)模，不計成本的擴張，開始轉(zhuǎn)向注重經(jīng)營、重視企業(yè)自身的造血能力。在這里我給電商界最大的建議是：盈利才是硬道理。商務(wù)公司一定要永遠著眼于能不能實現(xiàn)盈利，或者有什么模式盈利。
 
       怎么留住用戶?
 
       現(xiàn)今電商企業(yè)迫切需要調(diào)整自己的心態(tài)，用一種理性的眼光來看問題。如果說在市場紅利、用戶紅利十分明顯的年代你沒有能夠?qū)崿F(xiàn)用戶沉淀的話，那么告別了快速增長的時代后，再做不到這一點你的企業(yè)就要亮紅燈了。
 
       電商的一個最大問題，就好比一個大馬力的水泵不斷往漏水的水桶里面灌水。漏水源于大家只關(guān)注市場增長、規(guī)模、融資速度、買流量這些花錢的KPI，價格戰(zhàn)就是在這樣的背景下應(yīng)運而生。一味的價格戰(zhàn)，其實潛臺詞就是在和顧客說，你其實可以不到我這里來，只要別人便宜你就到別人那里去吧。
 
       企業(yè)發(fā)展能不能不斷的提升顧客回頭率，減緩顧客流失的速度，有沒有能力在維護購買用戶這個環(huán)節(jié)建立自己的核心競爭力，是企業(yè)長遠立足的保障。這個行業(yè)一直存在用戶回頭率低的問題，人們往往說是競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)忠誠度難以培養(yǎng)等等，卻很少從自身銷售，服務(wù)，配送流程，投訴處理各個運營環(huán)節(jié)是否標準化上找原因。