1.低價(jià)文化
打開“淘寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門檻降得很低，電商對(duì)相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動(dòng)效應(yīng)“大打折扣”。一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng)意，就會(huì)迅速被拷貝、抄襲，低價(jià)產(chǎn)品橫行，把創(chuàng)意的價(jià)值拉低，不利于全社會(huì)形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的氛圍。
2.惡性競(jìng)爭(zhēng)
傳統(tǒng)商戰(zhàn)中，不乏惡性競(jìng)爭(zhēng)。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)電商都拼命想抓住風(fēng)口。某種程度上異化了公平競(jìng)爭(zhēng)，加劇了惡性爭(zhēng)斗。更惡劣的是，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無(wú)理由退貨’，電商的出庫(kù)成本和銷售成本大大增加。惡性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重破壞整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境。
3.假貨橫行
假貨，是線上線下都有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播后，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。網(wǎng)上假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、假證等大量存在，對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品信息的審查、日常監(jiān)測(cè)、違規(guī)處置不到位，處理消費(fèi)者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時(shí)門檻偏高、效率低下。
4.物流短板
與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電商的社會(huì)物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。每年“雙十一”是場(chǎng)消費(fèi)盛宴，對(duì)我國(guó)支撐電商的社會(huì)物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。國(guó)家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對(duì)，大家都意識(shí)到，如果物流沒有跟上，就是場(chǎng)災(zāi)難。
5.服務(wù)質(zhì)量低
很多顧客表示自己在購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)遇到客服人員答非所問、不了解商品詳情、態(tài)度惡劣等情況?，F(xiàn)在的電商客服起點(diǎn)太低，好像只要會(huì)打字就來(lái)者不拒，很多人沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)就直接接待顧客，由此必然造成客服人員素質(zhì)不高的情況發(fā)生。針對(duì)這個(gè)問題，有些店鋪，會(huì)選擇專業(yè)的客服外包公司來(lái)處理。但客服外包行業(yè)只是近幾年發(fā)展較為迅速，整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有待制定。
