現(xiàn)如今，各大品牌、商家紛紛涉足電商領(lǐng)域，同時，為了提高顧客滿意度，降低公司運營成本，很多企業(yè)選擇將客服業(yè)務(wù)給提供客服外包的第三方服務(wù)商來運作。因為客服服務(wù)很大程度上影響了店鋪的銷售狀況，所以如何選擇客服外包就顯得至關(guān)重要。那么，關(guān)于客服外包的選擇有哪些你需要了解的條件呢？
1.公司規(guī)模大小
公司規(guī)模的大小決定一個公司的實力，商家需要根據(jù)實際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。
2.公司主營業(yè)務(wù)
了解主營業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以知一家公司的強勢業(yè)務(wù)，便于找到高質(zhì)量的外包公司。目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容（純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔）。
3.合作成功案例
通過了解外包公司是否有和大企業(yè)合作成功的案例，可以進一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗等。
4.客服人員的組成
客服的人員組成和專業(yè)能力直接決定了服務(wù)的質(zhì)量?？头藛T的人員組成主要了解提供的客服團隊人員的年齡、學歷、司齡以及正式員工和實習生/臨時員工的比例等；專業(yè)能力主要是了解員工的口語表達能力、打字速度、日均工作量等。
5.是否有固定辦公場所入
有固定的辦公場所以及配套的硬件設(shè)施是合作開展的前提，所以一定要實地考察公司的辦公場所，了解他們的辦公環(huán)境以及硬件設(shè)施等。
6.是否有明確的報價體系
根據(jù)公司的報價，了解報價主要包含哪些費用，還有哪些費用是另外計算的；另外根據(jù)報價以及客服的日接線量計算出單條信息成本用于成本評估，一般擁有自己報價體系的公司業(yè)務(wù)會比較成熟。
對于客服外包的選擇，身為商家的你是否了解了這些條件呢？選擇優(yōu)質(zhì)的客服外包公司，上海網(wǎng)萌為你提供專業(yè)的客服服務(wù)。
