客服外包服務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展壯大下衍生的一個新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說，是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能力的好方法。的確，“外包”這個詞本身就是降低成本、用人靈活的概念。不過電商客服外包，不僅僅是為了降低成本考慮的。
1.人才短缺
淘寶、電商發(fā)展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生了各種“運(yùn)營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說，缺人是客服外包發(fā)展的一個重要原因。
2.全年用人量不均
隨著電商行業(yè)的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不那么符合現(xiàn)狀了。年中大促、618活動、雙11、雙12等等。有許多商家平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個月頂平常4、5個月的狀態(tài)?？墒巧碳也荒芸偸窃诨顒拥臅r候大量招人，而平常的時候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。
3.服務(wù)水平差異
不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務(wù)是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務(wù)商的用處就得到了體現(xiàn)。
4.必然的成本
在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險、吃住、補(bǔ)助等，對于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇！
以上的四大問題，最終都指向了一個大的趨勢——客服外包。畢竟專業(yè)的公司培養(yǎng)專業(yè)的人才，專業(yè)的人才做專業(yè)的事！
