對于店鋪來說，運營者的每一個決定都對店鋪的發(fā)展產(chǎn)生著重要的作用，起著統(tǒng)籌全局、制定發(fā)展規(guī)劃、完善內(nèi)部運營、促進店鋪高效運營的重要作用，同時也是一個網(wǎng)店的核心。所以店鋪的發(fā)展在很大程度上取決于店鋪運營者的能力。
 
　　1、拍下到支付轉(zhuǎn)化率，是不是越高越好？
　　現(xiàn)在很多客單價高的行業(yè)，都會建立自己店鋪的每天咨詢未付款客戶id的表格，然后會有后續(xù)員工跟進催付，以此來提高銷售額。所以，賈真做顧問的家具店支付轉(zhuǎn)化率高達(dá)以上80%以上，并且引以為傲。然后，昨天聽某知名家具電商的運營分享，因為家具客單價高，做決定往往要夫妻共同拍板，所以轉(zhuǎn)化周期比較長，甚至有的顧客3月份拍下，到雙11才付款。因此，他們把整個銷售過程分解，第一步是先想方設(shè)法讓顧客拍下，利用顧客的強迫癥心理，慢慢完成付款行為。而同時，拍下后能夠獲取顧客的聯(lián)系信息，方便他們催付部門員工繼續(xù)做短信和電話方面的跟進。因此，客單價高的行業(yè)客服主要任務(wù)，是提高咨詢拍下率，而催付的員工任務(wù)，是提高拍下付款率，也就是把付款的行為“解剖”。所以，拍下－支付轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是售前和催付的互相博弈，并非越高越好。
 
　　2、投品牌詞直通車和鉆展的roi高，是不是很合算？
　　慣性思維是，推廣行為的roi越高越好，而同時大家都知道，投品牌詞和店鋪名的roi一定會很高，因為精準(zhǔn)，但其實這些數(shù)據(jù)高并不一定合算。搜索品牌詞的顧客，往往是店鋪忠實用戶。而這時候，如果沒有付費推廣，他們中很大一部分比例顧客，也能進入我們店鋪，只是稍微麻煩了點。所以，從這個角度來看，這部分roi其實有很大的水份。因此，大家討論，如果做鉆展店鋪定向的時候，定向自己店鋪的顧客的時候，盡量排除已經(jīng)購買顧客群體，這樣能roi的水分能稍微去掉些。當(dāng)然，如果你做推廣的目的是為了提高品牌曝光量，反復(fù)刺激目標(biāo)群體。或者你的店鋪客單價高，顧客轉(zhuǎn)化周期長也是可以考慮做自己顧客定向。據(jù)說，在鉆展里曝光過3次以上的用戶，轉(zhuǎn)化率大幅度提升
 
　　3、付費推廣是不是roi越高越好？
　　如果付費的roi高于自己的毛利率，換句話說，也就是你做付費賺錢了，這時候要做的并不是“開心的數(shù)錢”，而是應(yīng)該想辦法做到“不賺錢”。這句話聽起來挺別扭，核心思路是這樣的，你靠付費賺錢總歸是小錢，經(jīng)營的一部分是為了利潤，還有更大的一部分，應(yīng)該是為了夢想。而付費推廣的主要目的，是撬動更多的搜索流量，然后帶動店鋪滾雪球式的發(fā)展，提升店鋪層級。
 
　　所以，當(dāng)付費賺錢了，就應(yīng)該考慮加大投放量獲取更多的流量，來產(chǎn)出更多的訂單。甚至，我們自己測試，把在某個計劃里roi不錯的寶貝，再建立個計劃重復(fù)去推，會在保證roi的情況下獲取更多的成交。