對于店鋪來說，很多店主都以為顧客確認收貨就已經(jīng)是服務的最后一個環(huán)節(jié)，而對專業(yè)的運營者來說，確認收貨后還是有許多的事情要做，因為顧客的評論也在影響著你的店鋪。顧客主動確認收貨一般會因為對產(chǎn)品滿意，或者對產(chǎn)品不滿意，或者中立態(tài)度，但選擇接受的態(tài)度給賣家確認訂單，表示進入網(wǎng)購流程的尾聲了。對于賣家來說這里我們最關注的有幾個問題。
 
　?。?）動態(tài)評分。這兩項代表顧客對購買的產(chǎn)品滿意度反饋，動態(tài)評分、評價系統(tǒng)已被納入對一個店鋪的健康狀態(tài)考核指標中，直接影響店鋪寶貝排名。
　　怎樣提高動態(tài)評分，減少中差評給予幾點建議：
　?、佼a(chǎn)品為核心，做到描述相符。
　　網(wǎng)購最初買的是產(chǎn)品，其功能能夠滿足買家所期望的需求，網(wǎng)上展示的產(chǎn)品和實際物品要貨對版，不單止外表一樣，其功能能夠正常滿足買家需求。商家要保證展示的圖片和實物一樣，不能“貍貓換太子”一時貪圖私利，以假亂真、偷工減料，低檔貨冒充正品，嚴重侵犯消費者的利益，只會自毀前途。
　?、诜仗嵘W(wǎng)購體驗，增加品牌附加值。
　　要想買家給5分，必須把買家服務妥妥貼貼的，熱情服務本身就是服務行業(yè)的基本要求，重視客戶服務體驗，對店鋪形象和品牌宣傳都起到促進的作用。
客服具體做到：有禮貌、術語規(guī)范、流程熟悉、對產(chǎn)品知識熟悉、服務態(tài)度好、有耐心夠細心等等，說這些無疑強調重視客戶服務。
　?、郯磿r發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。
　　淘寶規(guī)定買家付款后三天之內發(fā)出，如果不能及時發(fā)貨寫預售，大型促銷活動最遲是7天。網(wǎng)購興起的其中一個原因就是快捷，如果不能及時發(fā)貨，給顧客體驗就是慢，即使產(chǎn)品好，都會大大折扣。
　　如今促銷活動太普遍了，不打折都覺得是一件奇怪的事情，分享提高活動發(fā)貨速度技巧：
　　a）首先要了解活動大致的流量，對產(chǎn)品銷量進行一個初步估值。
　　b）倉庫針對主推產(chǎn)品可以先打包2/3量，到時貼面單就可以發(fā)貨。
　　c）聯(lián)系合作的快遞，保持好聯(lián)系，如果量多要安排大型車輛協(xié)助。
 
　?。?）評價、評語。
　　評價分為：好評、中評、差評三個等級，好評是表示對賣家產(chǎn)品或者服務上的認可，中評表示對產(chǎn)品不夠滿意，中立態(tài)度。差評表示對產(chǎn)品或者服務的否定，極為不滿的一種表示。
　　評語簡單介紹是買家網(wǎng)購過程中的體會或者說內心感受，對產(chǎn)品和服務，或者物流方面進行評論，好壞來自多方面的影響。淘寶積極鼓勵買家分享，希望通過購買者的有力言詞可供后面的買家參考，提高網(wǎng)購信任度。
　　做好評價工作，我分享幾個常用的技巧：
　　a)在寶貝描述頁面放置醒目提示用語，起到一種引導作用，管用。
　　b)策劃活動。比如主題“真話敢說”每日評選最佳評論獎，給予適當獎勵。
　　c)評價有禮。這個是淘寶不久前開通的，鼓勵買家寫評語，字數(shù)達到要求，系統(tǒng)可以贈送賣家設置的優(yōu)惠卷或者支付寶現(xiàn)金返利。效果不錯，值得推薦！
 
　　所以店鋪在顧客確認收貨后也要重視對于后期服務的維護，真正讓客戶對服務滿意，給顧客一次良好的服務體驗，這樣才可以獲取好的店鋪評價，樹立良好的店鋪形象。