【運(yùn)營(yíng)攻略】淘寶運(yùn)營(yíng)中需注意的一些細(xì)節(jié)
2016-06-02 11:22
很多人在運(yùn)營(yíng)的過程中有一些小小的錯(cuò)誤自己卻沒有發(fā)覺到,卻在這個(gè)陷阱中很難爬起來。下面給大家介紹的是一些大家在運(yùn)營(yíng)過程中常常容易想錯(cuò)的細(xì)節(jié),可定能幫助到大家!
1、拍下到支付轉(zhuǎn)化率,是不是越高越好?
現(xiàn)在很多客單價(jià)高的行業(yè),都會(huì)建立自己店鋪的每天咨詢未付款客戶id的表格,然后會(huì)有后續(xù)員工跟進(jìn)催付,以此來提高銷售額。所以,賈真做顧問的家具店支付轉(zhuǎn)化率高達(dá)以上80%以上,并且引以為傲。
然后,昨天聽某知名家具電商的運(yùn)營(yíng)分享,因?yàn)榧揖呖蛦蝺r(jià)高,做決定往往要夫妻共同拍板,所以轉(zhuǎn)化周期比較長(zhǎng),甚至有的顧客3月份拍下,到雙11才付款。因此,他們把整個(gè)銷售過程分解,第一步是先想方設(shè)法讓顧客拍下,利用顧客的強(qiáng)迫癥心理,慢慢完成付款行為。而同時(shí),拍下后能夠獲取顧客的聯(lián)系信息,方便他們催付部門員工繼續(xù)做短信和電話方面的跟進(jìn)。
因此,客單價(jià)高的行業(yè)客服主要任務(wù),是提高咨詢拍下率,而催付的員工任務(wù),是提高拍下付款率,也就是把付款的行為“解剖”。
所以,拍下-支付轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是售前和催付的互相博弈,并非越高越好。
2、投品牌詞直通車和鉆展的roi高,是不是很合算?
慣性思維是,推廣行為的roi越高越好,而同時(shí)大家都知道,投品牌詞和店鋪名的roi一定會(huì)很高,因?yàn)榫珳?zhǔn),但其實(shí)這些數(shù)據(jù)高并不一定合算。
搜索品牌詞的顧客,往往是店鋪忠實(shí)用戶。而這時(shí)候,如果沒有付費(fèi)推廣,他們中很大一部分比例顧客,也能進(jìn)入我們店鋪,只是稍微麻煩了點(diǎn)。所以,從這個(gè)角度來看,這部分roi其實(shí)有很大的水份。
因此,大家討論,如果做鉆展店鋪定向的時(shí)候,定向自己店鋪的顧客的時(shí)候,盡量排除已經(jīng)購(gòu)買顧客群體,這樣能roi的水分能稍微去掉些。當(dāng)然,如果你做推廣的目的是為了提高品牌曝光量,反復(fù)刺激目標(biāo)群體?;蛘吣愕牡赇伩蛦蝺r(jià)高,顧客轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)也是可以考慮做自己顧客定向。
據(jù)說,在鉆展里曝光過3次以上的用戶,轉(zhuǎn)化率大幅度提升。
3、付費(fèi)推廣是不是roi越高越好?
如果付費(fèi)的roi高于自己的毛利率,換句話說,也就是你做付費(fèi)賺錢了,這時(shí)候要做的并不是“開心的數(shù)錢”,而是應(yīng)該想辦法做到“不賺錢”。
這句話聽起來挺別扭,核心思路是這樣的,你靠付費(fèi)賺錢總歸是小錢,經(jīng)營(yíng)的一部分是為了利潤(rùn),還有更大的一部分,應(yīng)該是為了夢(mèng)想。而付費(fèi)推廣的主要目的,是撬動(dòng)更多的搜索流量,然后帶動(dòng)店鋪滾雪球式的發(fā)展,提升店鋪層級(jí)。
所以,當(dāng)付費(fèi)賺錢了,就應(yīng)該考慮加大投放量獲取更多的流量,來產(chǎn)出更多的訂單。
甚至,我們自己測(cè)試,把在某個(gè)計(jì)劃里roi不錯(cuò)的寶貝,再建立個(gè)計(jì)劃重復(fù)去推,會(huì)在保證roi的情況下獲取更多的成交。
1、拍下到支付轉(zhuǎn)化率,是不是越高越好?
現(xiàn)在很多客單價(jià)高的行業(yè),都會(huì)建立自己店鋪的每天咨詢未付款客戶id的表格,然后會(huì)有后續(xù)員工跟進(jìn)催付,以此來提高銷售額。所以,賈真做顧問的家具店支付轉(zhuǎn)化率高達(dá)以上80%以上,并且引以為傲。
然后,昨天聽某知名家具電商的運(yùn)營(yíng)分享,因?yàn)榧揖呖蛦蝺r(jià)高,做決定往往要夫妻共同拍板,所以轉(zhuǎn)化周期比較長(zhǎng),甚至有的顧客3月份拍下,到雙11才付款。因此,他們把整個(gè)銷售過程分解,第一步是先想方設(shè)法讓顧客拍下,利用顧客的強(qiáng)迫癥心理,慢慢完成付款行為。而同時(shí),拍下后能夠獲取顧客的聯(lián)系信息,方便他們催付部門員工繼續(xù)做短信和電話方面的跟進(jìn)。
因此,客單價(jià)高的行業(yè)客服主要任務(wù),是提高咨詢拍下率,而催付的員工任務(wù),是提高拍下付款率,也就是把付款的行為“解剖”。
所以,拍下-支付轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是售前和催付的互相博弈,并非越高越好。
2、投品牌詞直通車和鉆展的roi高,是不是很合算?
慣性思維是,推廣行為的roi越高越好,而同時(shí)大家都知道,投品牌詞和店鋪名的roi一定會(huì)很高,因?yàn)榫珳?zhǔn),但其實(shí)這些數(shù)據(jù)高并不一定合算。
搜索品牌詞的顧客,往往是店鋪忠實(shí)用戶。而這時(shí)候,如果沒有付費(fèi)推廣,他們中很大一部分比例顧客,也能進(jìn)入我們店鋪,只是稍微麻煩了點(diǎn)。所以,從這個(gè)角度來看,這部分roi其實(shí)有很大的水份。
因此,大家討論,如果做鉆展店鋪定向的時(shí)候,定向自己店鋪的顧客的時(shí)候,盡量排除已經(jīng)購(gòu)買顧客群體,這樣能roi的水分能稍微去掉些。當(dāng)然,如果你做推廣的目的是為了提高品牌曝光量,反復(fù)刺激目標(biāo)群體?;蛘吣愕牡赇伩蛦蝺r(jià)高,顧客轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)也是可以考慮做自己顧客定向。
據(jù)說,在鉆展里曝光過3次以上的用戶,轉(zhuǎn)化率大幅度提升。
3、付費(fèi)推廣是不是roi越高越好?
如果付費(fèi)的roi高于自己的毛利率,換句話說,也就是你做付費(fèi)賺錢了,這時(shí)候要做的并不是“開心的數(shù)錢”,而是應(yīng)該想辦法做到“不賺錢”。
這句話聽起來挺別扭,核心思路是這樣的,你靠付費(fèi)賺錢總歸是小錢,經(jīng)營(yíng)的一部分是為了利潤(rùn),還有更大的一部分,應(yīng)該是為了夢(mèng)想。而付費(fèi)推廣的主要目的,是撬動(dòng)更多的搜索流量,然后帶動(dòng)店鋪滾雪球式的發(fā)展,提升店鋪層級(jí)。
所以,當(dāng)付費(fèi)賺錢了,就應(yīng)該考慮加大投放量獲取更多的流量,來產(chǎn)出更多的訂單。
甚至,我們自己測(cè)試,把在某個(gè)計(jì)劃里roi不錯(cuò)的寶貝,再建立個(gè)計(jì)劃重復(fù)去推,會(huì)在保證roi的情況下獲取更多的成交。