【運(yùn)營(yíng)攻略】新手必知的6個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵
2016-05-17 17:28
對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的新手來(lái)說(shuō)總會(huì)有需對(duì)的店鋪問題的去總結(jié)和學(xué)習(xí)。店鋪產(chǎn)品選擇、價(jià)格設(shè)置、圖片拍攝、寶貝上架等等一些列的店鋪運(yùn)營(yíng)工作都需要新手去適應(yīng)。客服外包雖然在很大部分上解決了客服的服務(wù)問題，但是網(wǎng)店新手仍然應(yīng)該關(guān)注一下這6個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
1.店鋪裝修頁(yè)面
頁(yè)面在網(wǎng)絡(luò)銷售中，可以說(shuō)是非常重要的。顧客沒辦法親眼看到我們的產(chǎn)品，接觸到實(shí)際的產(chǎn)品。只能通過(guò)圖片來(lái)大概的感受到產(chǎn)品的特性。因此頁(yè)面中要能夠很好的表達(dá)出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，特性。再高級(jí)一點(diǎn)的頁(yè)面最好能夠展現(xiàn)公司傳達(dá)出的一種積極樂觀的生活態(tài)度。
2.產(chǎn)品價(jià)格
在淘寶轉(zhuǎn)化中，價(jià)格的占比還是很高的，這根寶貝的市場(chǎng)定位有很大的關(guān)系，比如你定位是低端產(chǎn)品，那你的價(jià)格就要偏低才行。如果你定價(jià)是高端，那你價(jià)格跟產(chǎn)品品質(zhì)都要提升上去。當(dāng)然了很多人都在說(shuō)性價(jià)比，性價(jià)比你要突出你的品質(zhì)，也許你的產(chǎn)品品質(zhì)也就一般，但是你要讓顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品很好，然后給一個(gè)處于高價(jià)及低價(jià)之間的價(jià)位?，F(xiàn)在有一種黃金定價(jià)法就是，價(jià)格=（最高價(jià)-最低價(jià)）*0.618+最低價(jià)，大家定價(jià)的時(shí)候可以參考一下。
3.客服聊天技巧
網(wǎng)店的客服就是一般我們所謂的銷售人員。不同的銷售人員，所能夠帶來(lái)的客服轉(zhuǎn)化率是不一樣的，有的能夠轉(zhuǎn)化達(dá)到百分之八九十的轉(zhuǎn)化，有的只能有百分之十幾的轉(zhuǎn)化。這就需要客服對(duì)專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、店鋪促銷及產(chǎn)品的屬性有了解，并且能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的聊天，知道顧客內(nèi)心的想法。
4.促銷活動(dòng)
現(xiàn)在在淘寶買東西，如果哪家商家不做促銷，基本上就不會(huì)去考慮那一家，如果促銷力度做的小，選擇那家店鋪的可能性也會(huì)非常的小。很多人都說(shuō)促銷不能經(jīng)常做，天天做跟不做又有什么區(qū)別呢？其實(shí)這主要是針對(duì)線下，對(duì)于線上，我們大部分的顧客都是新顧客，吸引新顧客更多的靠的就是促銷。
5.產(chǎn)品銷量及評(píng)論
銷量多、好評(píng)多，那這家店的轉(zhuǎn)化就會(huì)自然提升很高，就說(shuō)我們自己的寶貝，如果是一個(gè)新寶貝，很少人會(huì)敢去跟你采購(gòu)，除非你給出超級(jí)的價(jià)格誘惑。隨著寶貝銷量的增加及好評(píng)的增多，慢慢的我們的轉(zhuǎn)化就比之前提升很多。就是直通車點(diǎn)擊率都比剛開始提高很多。一般提升銷量及好評(píng)就是刷單，或者給出顧客比較大的誘惑。
6.售后服務(wù)
顧客跟我們購(gòu)買了寶貝，甚至已經(jīng)給了評(píng)論以后，這個(gè)時(shí)候僅僅是我們售后的開始，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品是批量生產(chǎn)出來(lái)的，都會(huì)有一個(gè)合理的次品率，有些顧客可能就不幸買到了次品，或者因?yàn)轭櫩偷牟粷M意等等因素，這些都需要我們來(lái)處理，處理的好，顧客可能會(huì)成為老顧客。處理的不好，顧客很有可能去淘寶投訴或者給我們追加一個(gè)差評(píng)。
店鋪的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都決定著店鋪運(yùn)營(yíng)的成敗，所以對(duì)于網(wǎng)店新手來(lái)說(shuō)，需要在店鋪的操作中注意以上9個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，同時(shí)也要學(xué)會(huì)積極的進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)管的學(xué)習(xí)和總結(jié)。
