【淘寶干貨】賣家應(yīng)該關(guān)注的店鋪運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)
2016-04-12 10:30
店鋪運(yùn)營的成功與否影響著店鋪未來的發(fā)展，在電商服務(wù)逐漸被人們關(guān)注的現(xiàn)在，越來越多的賣家開始選擇客服外包、運(yùn)營托管等電商服務(wù)，希望借此來提升店鋪的運(yùn)營能力，來帶來更好的運(yùn)營效果。那么對于賣家來說應(yīng)該知道哪些店鋪運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)呢？
1. 搜索。
搜索優(yōu)化結(jié)合直通車做更有感覺，直通車給出的報(bào)表有曝光量，點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，可以給你很多的搜索優(yōu)化靈感。
2 . 轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率是一個(gè)很市場化的東西，基于對顧客需求的理解，別人給不了建議。但有個(gè)很有意思的事：有某個(gè)行業(yè)虧錢做付費(fèi)推廣，一直虧幾十萬，虧到一定程度才開始盈利。盈虧平衡點(diǎn)是砸錢到某銷量，因?yàn)榈侥充N量之后能帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提高，而高轉(zhuǎn)化率可以提高ROI到盈利點(diǎn)。
3. ROI。
同樣的ROI數(shù)據(jù)，不同行業(yè)不同店鋪結(jié)果不同。因?yàn)橛械氖菐硪粏武N售，有的是帶來一個(gè)客戶，而這個(gè)客戶有30%幾率（回購率）持續(xù)消費(fèi)。如果你店鋪是前者，付費(fèi)必須是戰(zhàn)略性，可以保持銷售增長率等。如果你是后者，不計(jì)成本加大投入，因?yàn)橐院竽惬@取客戶的成本會(huì)比房價(jià)漲的還快。
4.回購率。
某網(wǎng)商ERP軟件拿到風(fēng)投，最值錢的其實(shí)不是產(chǎn)品，而是客戶數(shù)據(jù)。如果你對店鋪現(xiàn)狀一籌莫展，唯一不會(huì)錯(cuò)的，就是想想辦法利用好的你的老客戶數(shù)據(jù)。我們往往盲目的看著別人做直通車，自己也做了。但是有沒有思考一下，如果同樣虧1000元，虧給100個(gè)老顧客好，還是虧給100個(gè)新客戶好？ 更重要的，大家猜一下，100個(gè)老顧客購買 和100個(gè)新顧客購買，哪個(gè)對于搜索排序加分多？
5.再回購率。
每一個(gè)顧客能看到的紙片都是免費(fèi)的廣告牌。我們在談回購率，往往把一個(gè)ID就局限于一個(gè)自然人。其實(shí)，每一個(gè)ID背后都是一個(gè)圈子，從這個(gè)角度來看，沒有不能做回購的行業(yè)。毫不夸張的說，我們發(fā)貨單和快遞單設(shè)置的每個(gè)字都是經(jīng)過精心反復(fù)思考的。還有個(gè)思考：回購率是不是越高越好？ 太高了是不是說明店鋪獲取新客戶出了問題？
6.再轉(zhuǎn)化率。
蘋果每發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品要幾個(gè)月，而我們店主上一個(gè)寶貝可能只需要10分鐘。個(gè)人覺得，很多地方的成本我們要盡量降低，但是新品上架的成本決不能省，很多店鋪?zhàn)隽撕芏喈a(chǎn)品，就像是散彈槍打麻雀，靠概率，開始看起來沒什么，但是越往后你會(huì)發(fā)現(xiàn)SKU會(huì)嚴(yán)重增加你的運(yùn)營成本。
7.對手。
別人的成功不會(huì)被輕易的復(fù)制，但是別人的辦法+自己的微創(chuàng)新就可能成功。做淘寶千萬別覺得自己很牛，看看淘寶牛店的沉浮史你就知道這行業(yè)不允許你停止學(xué)習(xí)。
8.直通車。
這個(gè)我是新手，目前轉(zhuǎn)化率16%，但是客單價(jià)太低，ROI只做到1:2，個(gè)人感覺就是圖片，銷量引起點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率的變化。多看直車的報(bào)表數(shù)據(jù)，多對比和總結(jié)。個(gè)人感覺，比起直通車的銷售，直通車的數(shù)據(jù)對比對于網(wǎng)商的思維發(fā)展很重要。
9.淘寶客。
大的淘寶客基本都是默認(rèn)抓取的，所以要想淘客流量高，考慮去一淘做活動(dòng)，讓你的30天支出傭金排名行業(yè)前幾名就好了。淘寶客是最簡單，也是最有用的推廣手段，建議盲目的人首選。
10.客單價(jià)。
這里必須提到淘寶最有用的營銷工具，搭配套餐。大家有沒有注意KFC的套餐，大家有算過一個(gè)套餐能省多少錢么？ 就3塊錢！ 但是很大部分人會(huì)選擇套餐。我在知道了他根本沒省什么錢，還是每次都點(diǎn)套餐，為什么？ 因?yàn)槭∈隆?nbsp;在小商品類的店鋪里，搭配套餐可以做成神一樣的工具。即使在其它類目，搭配套餐也可以配合產(chǎn)品做出很多的營銷和搜索優(yōu)化策略。讓顧客為需求買單，而不單單是低價(jià)。
家要把握店鋪運(yùn)營的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)注和檢測店鋪的運(yùn)營狀況，利用有效的店鋪資源，優(yōu)化店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營機(jī)制，熟悉運(yùn)用店鋪運(yùn)營策略幫助店鋪實(shí)現(xiàn)店鋪業(yè)績的提升，保證店鋪盈利的增長。
