【運(yùn)營(yíng)干貨】6個(gè)服務(wù)技巧輕松提高店鋪信譽(yù)
2016-03-16 11:26
店鋪的信譽(yù)是店鋪發(fā)展的關(guān)鍵，也是樹(shù)立品牌形象的重要體現(xiàn)。顧客在購(gòu)物時(shí)在查看寶貝的同事也會(huì)注重對(duì)店鋪資格和信譽(yù)進(jìn)行關(guān)注，只有擁有一定的滿(mǎn)意度的店鋪，才會(huì)更受顧客的信賴(lài)，會(huì)促使顧客繼續(xù)下單購(gòu)買(mǎi)。客服外包、店鋪托管其優(yōu)勢(shì)就是用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫助店鋪提高店鋪信譽(yù)和轉(zhuǎn)化率。技巧很多，經(jīng)常用到的技巧我就先寫(xiě)幾條出來(lái)吧：
【從眾法 】
我說(shuō)一說(shuō)我的一次親身體驗(yàn)吧：有一次我想買(mǎi)個(gè)洗發(fā)水，本來(lái)是想買(mǎi)飄柔的，走到商店里去，店員跟我推銷(xiāo)一款我聞所未聞的的洗發(fā)水。那個(gè)洗發(fā)水包裝很好看，賣(mài)相蠻好的，但是我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)品牌，我猶豫著到底要不要買(mǎi)一瓶，店員就說(shuō)了：這個(gè)品牌的洗發(fā)水是個(gè)老牌子來(lái)的，很多人都說(shuō)好用，我們前段時(shí)間都賣(mài)斷貨了，今天才剛回的貨，剛才還有個(gè)女士來(lái)我們店里專(zhuān)門(mén)找這個(gè)牌子的洗發(fā)水，一聽(tīng)我們這里有貨了，一下買(mǎi)了2瓶。我本來(lái)就有點(diǎn)想買(mǎi)的，給這么一游說(shuō)，立馬掏錢(qián)買(mǎi)了?；丶液笥昧?，也不是店員描述的那樣好用啊!我恍然大悟，這是一種銷(xiāo)售。
【委婉勸說(shuō)】
你告訴買(mǎi)家，一件46元的仿羊毛衫的成分不包含羊毛，對(duì)方這時(shí)也許會(huì)很失望，你就要在告訴對(duì)方不是羊毛的同時(shí)可以告訴對(duì)方買(mǎi)這款衣服的好處，你可以告訴她，這款衣服的毛線雖然不是真的羊毛線，但是很接近羊毛線的手感了，摸起來(lái)很舒服，以這個(gè)價(jià)格買(mǎi)到就是賺到，你還可以無(wú)中生有地舉幾個(gè)例子，比方：我哪個(gè)哪個(gè)朋友或者親戚看見(jiàn)了好喜歡，拿了一件穿，穿出去給同事看見(jiàn)了，覺(jué)得好，又幫我?guī)Я伺笥褋?lái)等等，怎么吹噓就看你的即興發(fā)揮了。
【奉承法】
這個(gè)對(duì)于有實(shí)體店的賣(mài)家更加適用，因?yàn)閷?shí)體店可以和顧客面對(duì)面交流，你能看見(jiàn)對(duì)方身材和長(zhǎng)相。如果是網(wǎng)店的話，想來(lái)大家也遇到不少的買(mǎi)家在報(bào)出自己身高體重后有點(diǎn)羞澀什么的，假如對(duì)方漂亮，你就把對(duì)方夸成天仙，假如對(duì)方身材好，你就說(shuō)她像辛迪克勞馥，假如對(duì)方既不漂亮身材又不好怎么夸?要是對(duì)方年輕你可以夸對(duì)方長(zhǎng)得可愛(ài)，對(duì)方年長(zhǎng)一些可以夸對(duì)方有氣質(zhì)?？傊嘈拍憧倳?huì)有辦法找出對(duì)方的閃光點(diǎn)的!
【對(duì)比法】。
我們?nèi)タ梢赃€價(jià)的商店買(mǎi)東西還價(jià)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)這種推銷(xiāo)技巧。比方說(shuō)一件開(kāi)價(jià)150的棉衣你要還價(jià)到80，老板肯定會(huì)擺出非常驚愕的表情，說(shuō)怎么可能啊美女，這款衣服可是棉衣啊，你摸摸這個(gè)料子，再看看這個(gè)做工，80肯定不行的嘛，不是路邊攤的貨等等等等一大堆。但是在網(wǎng)店，也許料子不一樣，但是款式一樣的東西實(shí)在是太多了，當(dāng)然你也不能為了自己就去說(shuō)別人家的不好什么的，你可以說(shuō)不能保證別人家的質(zhì)量如果，但是我們家的質(zhì)量確實(shí)是有所保證的!這樣，就要靠拍攝的圖片來(lái)搏出位啦!
【成交后進(jìn)一步推銷(xiāo)】
我所說(shuō)的成交指的是對(duì)方已經(jīng)支付了。單拍下不叫成交。因?yàn)轭櫩陀锌赡軙?huì)跑單。所以一但對(duì)方拍下，假如隔了一小段時(shí)間還沒(méi)有支付的話，你一定要馬上催促對(duì)方支付，催促對(duì)方支付的說(shuō)法最好溫婉一些，你可以說(shuō)：快遞單子我已經(jīng)幫您填寫(xiě)好并通知了快遞來(lái)取貨了，您支付吧----------這是一種很客氣的催款方式，意思就是，單子都填寫(xiě)好快遞也通知好了，你要是跑單叫我怎么好意思告訴快遞東西不發(fā)了。當(dāng)然，你千萬(wàn)別顧客拍下東西就馬上填寫(xiě)單子并通知快遞。她要是真的跑單你可怎么好意思跟快遞說(shuō)啊。不過(guò)相信大家都不會(huì)的。
【好的售后服務(wù)】
售后嘛，相信大家都很清楚地啦，這點(diǎn)是很重要的，這是用來(lái)維護(hù)與保證老客戶(hù)的重要手法!就是東西要有質(zhì)量問(wèn)題你得給解決，快遞送慢了你得給催催。這個(gè)不必啰嗦太多。我想提的就是假如你的顧客選的東西不合身，最好還是讓她在承擔(dān)郵費(fèi)的前提下，在第二天馬上用快遞退回，然后換一個(gè)尺碼或者換一個(gè)款式,但是僅限一次，不能再多了，否則遇見(jiàn)難纏的主兒會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。為什么要這樣呢?首先是為了你的信譽(yù)度著想。
店鋪的信譽(yù)是店鋪的關(guān)鍵，只有通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)不斷地優(yōu)化顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，才可以實(shí)現(xiàn)提高店鋪榮譽(yù)的目的，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客的二次購(gòu)買(mǎi)和品牌影響力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。
