網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該具備哪些能力
2016-02-02 16:52
能力一：具備數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本功
我們先來(lái)看運(yùn)營(yíng)者的基本功，它包括：品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、進(jìn)銷存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行等。運(yùn)營(yíng)者要確定網(wǎng)店系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗(yàn)、組織促銷活動(dòng)、跟蹤銷售過(guò)程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗(yàn)。
能力二：擁有對(duì)相關(guān)部門工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力;
運(yùn)營(yíng)部門對(duì)最終業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。客服、市場(chǎng)、研發(fā)、倉(cāng)庫(kù)、物流等都可看成運(yùn)營(yíng)的支持部門，運(yùn)營(yíng)整合所有部門為用戶服務(wù)。運(yùn)營(yíng)者負(fù)責(zé)建立流程SOP規(guī)范，解決各種問(wèn)題。所以，他必須熟悉了解相關(guān)部門的工作內(nèi)容，如此才談得上整合協(xié)調(diào)。 網(wǎng)店系統(tǒng)初級(jí)運(yùn)營(yíng)者要熟悉基本功(至少是部分)，中級(jí)運(yùn)營(yíng)者不但基本功要扎實(shí)，還要熟悉相關(guān)部門的工作流程。但是，你要想成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)者，必須提升行業(yè)理解力。
能力三：要有行業(yè)理解力。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)者最重要的作用就是：和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致，熟悉所在行業(yè)，理解人性，分析數(shù)據(jù)，看到趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實(shí)施優(yōu)化和變革。 如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)基本功是“術(shù)”，則行業(yè)理解力是“道”!推廣、策劃、促銷等“術(shù)”，都需要好產(chǎn)品、好模式的“道”來(lái)支持。
電商基本功通常只能有限優(yōu)化內(nèi)功，而行業(yè)理解力能調(diào)整商業(yè)模式，實(shí)際上就是改變企業(yè)的盈利能力，建立一套完美的網(wǎng)絡(luò)分銷方案。如何提高行業(yè)理解力？運(yùn)營(yíng)者需要從兩個(gè)維度去研究所在行業(yè)：一是銷售什么商品，二是采用什么方式銷售。電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段，商業(yè)模式變革空間大，階段熱點(diǎn)變化快，這使部分電商從業(yè)者無(wú)所適從。
其實(shí)，商業(yè)模式的改變是建立在行業(yè)本質(zhì)與人性基礎(chǔ)之上，因此，行業(yè)理解力需要很長(zhǎng)時(shí)間才能形成。要快速提高行業(yè)理解力，不僅要到合適的平臺(tái)實(shí)踐，還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫文章、多參與行業(yè)交流，大膽試錯(cuò)，小步快跑。實(shí)踐、學(xué)習(xí)、交流、分析、預(yù)估、試錯(cuò)是提高行業(yè)理解力的六要素。當(dāng)電商運(yùn)營(yíng)者建立行業(yè)理解力，有了判斷和預(yù)估后，就應(yīng)該大膽試錯(cuò)--記住!互聯(lián)網(wǎng)的精髓，就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開(kāi)放、分享。
網(wǎng)店的運(yùn)維和任何一個(gè)崗位的領(lǐng)導(dǎo)都一樣，需要通過(guò)崗位能力的積累不斷提高店鋪的整體運(yùn)營(yíng)能力，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率，不斷增加店鋪的顧客粘度，力促銷量和業(yè)績(jī)的提升。
