隨著客服外包市場認可度的提高，市面上的客服外包公司越來越多，不乏魚目混珠的不誠企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也讓很多商家面臨試錯的“虧本”狀況。對于國內(nèi)的外包客服平臺小編也不能具體到哪一家好，因為客服外包平臺承接的主要業(yè)務(wù)不同，再加上每個客服外包公司對服務(wù)側(cè)重點不同，各有優(yōu)勢。在這里小編給大家總結(jié)一下，怎樣選擇服務(wù)質(zhì)量比較好的客服外包服務(wù)商：
 
        首先，開展橫向?qū)Ρ?，即挑選幾家行業(yè)內(nèi)口碑較好的服務(wù)商進行對比，首選有阿里官方認證的商家。對比方向主要包括：公司規(guī)模（多基地優(yōu)先）、政企資源、優(yōu)秀服務(wù)案例、服務(wù)模式及價格、是否擁有正規(guī)資質(zhì)、技術(shù)支持、項目團隊架構(gòu)（客服、質(zhì)檢、管理三合一）、是否有辦公場地、公司地理位置。關(guān)于外包公司位置的選擇，推薦選擇同城的服務(wù)商，方便商家對在線客服開展即時監(jiān)管，當然異地的服務(wù)商綜合實力更強的話，也可以選擇合作。
優(yōu)先選擇有政企資源和技術(shù)支持的服務(wù)商合作，這類服務(wù)商對整體項目的運作會更有保障，有足夠的應(yīng)對能力去處理緊急情況。
 
        其次，對意向合作服務(wù)商開展縱向?qū)Ρ?，即對比服?wù)商的發(fā)展歷程，可以通過網(wǎng)上渠道和線下拜訪的形式進行考察。經(jīng)過多年的服務(wù)沉淀，平穩(wěn)發(fā)展的服務(wù)商顯然是更值得信任的。
 
        最后小編想說的是，大家在選擇客服外包公司的時候要多考慮一些，根據(jù)自己企業(yè)類型、銷售產(chǎn)品季節(jié)、時間以及自己能接受的付費模式等選擇適合自己企業(yè)的客服外包服務(wù)商。比如我們上海網(wǎng)萌，目前有八大客服基地，11年大促合作經(jīng)驗，擅長服務(wù)類目主要包括服飾、母嬰、食品、日用品和家電等，如果您有客服外包需求，歡迎致電咨詢。