隨著電商行業(yè)的發(fā)展，客服外包需求量與日俱增，尤其是季節(jié)性和促銷節(jié)日的客服服務(wù)需求。那么，您選擇網(wǎng)萌客服外包服務(wù)的優(yōu)勢具體有哪些呢？
 
        第一，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本。
        客服外包后，企業(yè)不需要招聘人員、不需要支付辦公場地租用費(fèi)、也不存在培訓(xùn)和管理成本等。
 
        第二、在線接待時(shí)間優(yōu)勢。
        大部分外包客服服務(wù)模式是全年7*16小時(shí)在線，甚至可以提供全年7*24小時(shí)全天候不間斷在線服務(wù)模式，可以保證店鋪?zhàn)稍兊幕貜?fù)及時(shí)性，從而提高轉(zhuǎn)化率。
 
        第三、人員穩(wěn)定支持項(xiàng)目。
        不存在員工使用的風(fēng)險(xiǎn)員工使用這一塊風(fēng)險(xiǎn)全部由外包公司承擔(dān)，那么品牌如果需要客服的時(shí)候就可以聯(lián)系外包公司，生意淡季的時(shí)候不需要客服就可以停止使用。所以這種方式用起來基本上沒什么負(fù)擔(dān)和壓力。另外，客服公司擁有專業(yè)且完善的管理機(jī)制，有相對合理的晉升渠道，各種福利及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，故而客服人員會(huì)相對穩(wěn)定，即使你對現(xiàn)階段對接的客服人員不滿意，客服公司也能立即安排其他優(yōu)質(zhì)客服來替換。其次，面對大促這種客服高需求項(xiàng)目，客服外包公司也能及時(shí)補(bǔ)給需求。比如我們上海網(wǎng)萌與多個(gè)專、本院校達(dá)成合作，有多年雙十一大促項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
 
        第四、能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。
        我公司為本項(xiàng)目配備了最優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，客服公司有完善的培訓(xùn)機(jī)制和KPI考核機(jī)制，并配備了項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)、質(zhì)檢、商家運(yùn)維四個(gè)方面的支撐團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目管理及支撐的管理人員具有多年市場項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，多年從事電商客服一線和管理工作，在一線的工作中總結(jié)了大量經(jīng)驗(yàn)，在人員培訓(xùn)和管理方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)老師根據(jù)項(xiàng)目客服需求、培訓(xùn)資料等評估預(yù)招募客服數(shù)量并提交客服招聘需求到客服運(yùn)營部，運(yùn)營部根據(jù)需求結(jié)合平臺(tái)人才庫進(jìn)行崗位匹配，篩選出合適的客服人員輸送到項(xiàng)目上進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
  
        在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代，更需要的是專業(yè)與專注的精神，客服外包的目的是希望通過引入外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。客服外包已經(jīng)形成了非常成熟和專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，所以，如果您有客服需求，可以找我們上海網(wǎng)萌，專注客服外包服務(wù)11年，值得您信賴。