作為客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暫時(shí)想不到如何開展，不妨看看小編為你準(zhǔn)備的總結(jié)“工作反思”可以涉及的三個(gè)方面：工作狀態(tài)、工作協(xié)同和未來職業(yè)規(guī)劃。
 
一、關(guān)于工作狀態(tài)
       無(wú)論是是剛?cè)肼?，還是在客服崗位奮斗許久的客服人員，轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、銷售額，這三個(gè)核心數(shù)據(jù)直接反應(yīng)了一個(gè)客服的業(yè)務(wù)能力。在此，你可以把每個(gè)月的這幾個(gè)數(shù)據(jù)拿來對(duì)比、分析，是在合理范圍內(nèi)的稍有波動(dòng)？還是斷崖式的增減？據(jù)此分析原因，找尋解決方案。舉個(gè)例子：打字速度導(dǎo)致響應(yīng)慢，可以從簡(jiǎn)單的“話術(shù)編輯快捷鍵”開始，提前錄入常用話術(shù)以便直接調(diào)出客戶所需的答復(fù)。
 
二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作
       客服的能量也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，切忌認(rèn)為其他同事工作內(nèi)容和你沒有關(guān)系，絕不能悶頭各做各的事情，在內(nèi)部流程對(duì)接上，不管是客服管理，還是售前售后，都要加強(qiáng)協(xié)作。例如：你做的統(tǒng)計(jì)表格，雖然做了整理工作，但是不方便別人使用，那么使用者就會(huì)指出他想要的數(shù)據(jù)表格，然后你就明白了，下次會(huì)按照對(duì)應(yīng)的格式進(jìn)行整理，像這樣的協(xié)同工作就會(huì)提高整體工作效率。
 
三、關(guān)于未來職業(yè)規(guī)劃
       客服未來的發(fā)展路徑有三個(gè)方向，縱向可以往管理崗位發(fā)展，做到客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理；橫向可以轉(zhuǎn)到質(zhì)檢崗、培訓(xùn)崗、運(yùn)營(yíng)崗等；如果愿意繼續(xù)從事這個(gè)領(lǐng)域，則可以發(fā)展成為公司合伙人。做好自己的職業(yè)規(guī)劃，可以讓自己更有方向、更有信念的去努力和發(fā)展，是總結(jié)的重中之重。
   
        客服這項(xiàng)工作不枯燥，這份工作同樣鍛煉人，客服這份工作，并不是看你的知識(shí)有多淵博，你解決客戶問題有多少個(gè)、你創(chuàng)造業(yè)績(jī)有多高，它取決于你對(duì)這個(gè)行業(yè)經(jīng)歷和深刻體會(huì)。說話藝術(shù)足以打動(dòng)人，大白話也能把事兒說清楚，那客服的工作是不僅能說，還得會(huì)說！所有的經(jīng)歷、情感全部凝練在每一次溝通中。如果您有客服外包業(yè)務(wù)需求，可以了解下上海網(wǎng)萌。網(wǎng)萌擁有千余專職優(yōu)質(zhì)客服，數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，致力于讓客戶更專注運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化率，降低管理成本，若您聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)。提供專業(yè)的電商客服服務(wù)，助力店主成功。