客服外包行業(yè)是隨著電商行業(yè)的發(fā)展而興起的行業(yè)，主要以外包公司專(zhuān)門(mén)承接的方式進(jìn)行服務(wù)，開(kāi)始主要是服務(wù)于電商企業(yè)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展到電話客服、公司網(wǎng)站的客服等等。但很多商家在選擇外包商時(shí)無(wú)從下手，不知如何選擇，甚至可能“被坑”，導(dǎo)致客服售后癱瘓。
       小編總結(jié)了以下挑選客服外包公司時(shí)可以參考的幾點(diǎn)依據(jù)，一起來(lái)看看吧：
 
1、客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小
       團(tuán)隊(duì)規(guī)模是商家選擇外包客服的關(guān)鍵因素之一，一個(gè)小規(guī)模團(tuán)隊(duì)可以承載的工作彈性是有限的，越小的團(tuán)隊(duì)人工成本越低，同時(shí)服務(wù)費(fèi)也可能低于同行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)，但是一旦業(yè)務(wù)量驟增或者成員突然離職，客服團(tuán)隊(duì)就會(huì)應(yīng)接不暇，導(dǎo)致回復(fù)時(shí)間不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題。此時(shí)，小規(guī)模的客服外包公司有兩種選擇，要么承擔(dān)商家服務(wù)的罰款，要么直接扔下商家的店鋪人間消失。因此，固然一部分小規(guī)模客服外包公司存在價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)，但其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)薄弱，客服服務(wù)的穩(wěn)定性也相對(duì)較弱。
 
2、公司管理水平和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃
       公司的管理水平會(huì)間接地體現(xiàn)在客服的質(zhì)量上。高層的決定和未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃都是非常重要的，體系化的管理會(huì)把客服人員安排得井井頭條，無(wú)論是人員排班時(shí)間還是招聘晉升制度，都會(huì)影響客服人員的工作積極性和責(zé)任心。因此，商家在挑選客服外包公司時(shí)應(yīng)考察公司的管理制度和未來(lái)的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將其作為是否選擇該公司的重要依據(jù)。
 
3、客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃
       該客服外包公司是否具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系，專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，定期業(yè)務(wù)能力考核，公司內(nèi)部管理的軟件等等，都應(yīng)納入商家對(duì)于外包客服的考察范圍?？头藛T培訓(xùn)還應(yīng)包含豐富的電商知識(shí)，配有生動(dòng)的上機(jī)實(shí)操和情景演練課程，加以綜合考試，評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量，使客服人員充分了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、知悉電商規(guī)則，更好地迎合消費(fèi)者的問(wèn)詢(xún)需求，解決消費(fèi)者疑問(wèn)。
 
        以上就是選擇外包公司時(shí)需要注意的事項(xiàng)。希望商家在選擇客服外包時(shí)，不應(yīng)僅僅關(guān)注價(jià)格，還應(yīng)考慮公司的其他方面，如團(tuán)隊(duì)規(guī)模、管理水平、客服培訓(xùn)、質(zhì)量管控、罰款承擔(dān)制度等等。網(wǎng)萌擁有千余專(zhuān)職優(yōu)質(zhì)客服，10年行業(yè)沉淀，數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，完備的培訓(xùn)管理體系，致力于讓客戶(hù)更專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化降低管理成本，提升售后服務(wù)質(zhì)量，如您有客服外包需求，可及時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)。